Experience

CrafTutor
• Morocco
• Retail Art Supplies
• 1 - 100 Employee
• Founder CEO

  • Jan 2023 - Present


Customer-care.ai

• India
• Hospitals and Health Care

• E-Commerce Support Consultant

  • Jun 2021 - Oct 2021

  - Coordination des projets liés à l'expérience client (Mesure et analyse des actions mises en place) - Suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, reporting customer care, avis client, ...) - Animation des KPIs omnicanaux - Ecoute client - Transversalité avec les équipes IT, @commerce, retail, logistique, comptabilité, marketing, CRM, dans le respect des enjeux organisationnels - Coordination des projets liés à l'expérience client (Mesure et analyse des actions mises en place) - Suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, reporting customer care, avis client, ...) - Animation des KPIs omnicanaux - Ecoute client - Transversalité avec les équipes IT, @commerce, retail, logistique, comptabilité, marketing, CRM, dans le respect des enjeux organisationnels



Tablati

• Morocco
• Internet Publishing

• CEO - Founder

  • Jan 2018 - Sep 2020

  Tablati c'est le réflexe malin pour aller au restaurant. L’outil permet a l'utilisateur de trouver facilement un restaurant, de vérifier sa disponibilité en temps réel, d’y réserver une table en quelques secondes et de recevoir instantanément une confirmation de réservation 24h/24. Tablati c'est le réflexe malin pour aller au restaurant. L’outil permet a l'utilisateur de trouver facilement un restaurant, de vérifier sa disponibilité en temps réel, d’y réserver une table en quelques secondes et de recevoir instantanément une confirmation de réservation 24h/24.



Hiba Allah Service

• Responsable développement commercial

  • Jan 2017 - Jan 2020

  Prospection B2B, B2C, B2B2C Construire les marques de l'entreprise Fournir des conseils stratégiques sur le marketing Approvisionnement Prospection B2B, B2C, B2B2C Construire les marques de l'entreprise Fournir des conseils stratégiques sur le marketing Approvisionnement



Deliveroo

• United Kingdom
• Internet Marketplace Platforms
• 700 & Above Employee

• Customer Satisfaction Manager

  • May 2016 - Jan 2017

  Service Client Tel/Mail/Chat - Création et mise en application des différents Process - Management à distance - Optimisation des process pour améliorer la Satisfaction Client - Data Reporting - Mise en place d'indicateurs de satisfaction Service Client Tel/Mail/Chat - Création et mise en application des différents Process - Management à distance - Optimisation des process pour améliorer la Satisfaction Client - Data Reporting - Mise en place d'indicateurs de satisfaction



PMC Entrepreneurs

• Trésorier

  • Jan 2016 - Jan 2017

• Webmaster

  • Oct 2015 - Jan 2016

  Je suis amené à gérer le site web de l'association sur différents aspects : - Ajouts des nouveaux membres - Communication sur les événements - Intégration technique / Templating - Gestion du contenu - Référencement, positionnement - Intégration graphique / Webdesign / Accessiblité / Ergonomie



Lafarge

• France
• Wholesale Building Materials
• 200 - 300 Employee

• Stage Dimensionnement Centrale Pompe Photovoltaïque

  • May 2014 - Jul 2014

  Dimensionnement d'une pompe photovoltaïque, l’élaboration d’un schéma d’installation pour des meilleures performances. J’ai été appelé à étudier la faisabilité d’une installation système de pompage solaire d’un débit de 50m3 par jour pour irrigation d’un champ d’agriculteur aux alentours de l’usine Lafarge. Ma mission consistait à me pencher sur le dimensionnement des différent composant du système, et s’assurer de l’intégration du projet sur le site avec les contraintes présente. Dimensionnement d'une pompe photovoltaïque, l’élaboration d’un schéma d’installation pour des meilleures performances. J’ai été appelé à étudier la faisabilité d’une installation système de pompage solaire d’un débit de 50m3 par jour pour irrigation d’un champ d’agriculteur aux alentours de l’usine Lafarge. Ma mission consistait à me pencher sur le dimensionnement des différent composant du système, et s’assurer de l’intégration du projet sur le site avec les contraintes présente.

• Lafarge Maroc

  • Mar 2013 - May 2013

  Mission: l’élaboration d’un tableau de bord des suivis des performances du parc éolien Lafarge Tétouan, La surveillance est basée sur la production d'électricité par le parc éolien au moyen de deux mètres énergie redondante de type AIN ALPHA d'Elster Electricity. Mission: l’élaboration d’un tableau de bord des suivis des performances du parc éolien Lafarge Tétouan, La surveillance est basée sur la production d'électricité par le parc éolien au moyen de deux mètres énergie redondante de type AIN ALPHA d'Elster Electricity.