Gerente de TI

• Dec 2022 - Present

Coordenador de Frontends de Pós-Venda

• Jan 2021 - Jan 2023

Como Coordenador de canais de front-end de pós-venda, sou responsável por criar e executar as estratégias de posicionamento desses canais alinhadas com os objetivos da empresa no mercado, com o desafio de aumentar a integração e a sinergia entre entre os front-ends e o CRM. Atualmente os canais compreendem os Front-ends de autosserviço ao cliente (Pessoa Física e Jurídica) e atendimento (Salesforce e demais soluções).

Head de Pós-Venda Digital

• Jun 2019 - Jan 2021

Como Head de Pós-Venda Digital de uma das maiores empresas de seguros do Brasil, sou responsável pela evolução do canal de autosserviço, liderando um time de pessoas e fornecedores de serviços. Minhas principais responsabilidades são entender nossos produtos e como nossos clientes se relacionam com eles, mapeando oportunidades para fortalecer o canal, melhorando a qualidade do nosso autosserviço e expandindo as possibilidades de uso pelo cliente. Para garantir que isso aconteça trabalho a estratégia do canal, organizo e priorizo o backlog de trabalho alinhado com os objetivos e direcionamentos da empresa e todas as áreas que a compõem. Show less

Product Owner

• Sep 2016 - Jun 2019

Como Product Owner na Squad do produto CCM (Customer Communication Management), revisamos e implementamos os serviços de comunicação digital. O maior foco foi a implementação de uma experiência do cliente inovadora na Caixa Seguradora, onde todo o processo de comunicação pode ser acompanhado e mensurado, levando insights para sua melhoria. Também participei diretamente do grupo de transformação para uma cultura digital em toda a Empresa.

PMO

• May 2014 - Sep 2016

PMO, Gerente de ProjetosPrincipais responsabilidades e realizações:Gestão do Projeto UNIC, responsável por atualizar e melhorar a estrutura de comunicação impressa da Caixa Seguradora, proporcionando economia estimada em 30% do valor gasto no início do projeto e melhor qualidade nos dados produzidos a partir das comunicações geradas.Gestão de projetos estratégicos para a Diretoria de Informática (DISIO). Levantamento e planejamento inicial para aprovação técnica e financeira do projeto. Planejamento detalhado e acompanhamento durante a fase de execução do projeto. Gerência de recursos alocados e contratados (fábricas). Gestão financeira do projeto;Acompanhamento e levantamento de riscos da carteira de projetos da Diretoria de Informática. Elaboração de relatórios de report para alta gestão da empresa;Definição de metodologias e processos de trabalho a serem utilizados na gestão de projetos do Grupo Caixa Seguros. Concepção e desenvolvimento de ferramenta portal, baseada em plataforma Sharepoint, institucionalizada como ferramenta EPM (Enterprise Project Management) do Grupo. Show less

Gerente de Projetos

• Dec 2012 - May 2014

Gerente de Projetos Principais responsabilidades e realizações:  Gerência de recursos, alocação, contratação, remanejamento e controle de equipe para atendimento ao cliente de acordo com o fluxo de demandas. Atualmente a equipe conta com 40 colaboradores diretos e atendimento complementar realizado pelas fábricas de software das filiais de Goiânia e Salvador;  Prospecção de novas demandas e elaboração de propostas visando à melhoria dos sistemas já existentes e o desenvolvimento de novos sistemas. Atualmente o cliente conta com mais de 60 sistemas em ambiente de produção que são atendidos pelo processo de sustentação;  Gestão financeira do contrato. Show less

Gerente de Projetos

• Jul 2007 - Dec 2012

Gerente de Projetos Principais responsabilidades e realizações no cliente DATASUS:  Gerência de recursos, alocação, remanejamento e gestão da equipe;  Gestão dos projetos referente aos sistemas de extrema relevância para o DATASUS como: SISCOAP, SILOS I, SILOS II, PROADI-SUS, OuvidorSUS e OuvidorSUS III;  Elaboração de Propostas de Projetos, Termos de Abertura de Projetos, Cronogramas e Relatórios de Acompanhamento de Projetos. Principais responsabilidades e realizações no cliente CAPES:  Gestão de projetos críticos para instituição como: SPC (Sistema de Prestação de Contas), Prêmio Capes, APCN e CadCons;  Mapeamento de processos de negócio (BPM utilizando notação BPMN para representação dos processos) da Diretoria de Avaliação de Cursos da CAPES, apresentando-os em sua “situação atual” (As Is) e posteriormente propondo melhorias (To Be) para aumentar o desempenho destes processos;  Proposição e implantação da ferramenta (Scarab) para abertura e acompanhamento de demandas da área TI. (Definição do processo de atendimento);  Proposição e implantação da ferramenta (Mantis) para apoiar os processos de garantia da qualidade de software na instituição. Show less

Analista de Requisitos

• May 2005 - Jul 2007

Analista de Requisitos  Levantamento e análise de requisitos para projetos de desenvolvimento utilizando RUP e UML. Analista de Requisitos  Levantamento e análise de requisitos para projetos de desenvolvimento utilizando RUP e UML.

Analista de Requisitos

• Mar 2002 - May 2005

Analista de Requisitos/Desenvolvedor  Levantamento e análise de requisitos;  Desenvolvimento de sistemas em linguagem JAVA com arquitetura MVC e apoio de frameworks Hibernate, Struts e Log4J. Analista de Requisitos/Desenvolvedor  Levantamento e análise de requisitos;  Desenvolvimento de sistemas em linguagem JAVA com arquitetura MVC e apoio de frameworks Hibernate, Struts e Log4J.