Experience

Talentia Software

• France
• Software Development
• 300 - 400 Employee

• Consultant Support Finance

  • Mar 2021 - Present



DELSSI

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analyste support clientèle

  • Sep 2019 - Oct 2020

  - Traiter les demandes d’incidents clients, analyser la qualité des services rendus - Optimiser les procédures d’assistance - Mise en place et accompagnement des clients dans leur montée en compétence sur les logiciels - Collecter les informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités logicielles - Collaboration étroite avec la cellule de développement pour correction des dysfonctionnements - Traiter les demandes d’incidents clients, analyser la qualité des services rendus - Optimiser les procédures d’assistance - Mise en place et accompagnement des clients dans leur montée en compétence sur les logiciels - Collecter les informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités logicielles - Collaboration étroite avec la cellule de développement pour correction des dysfonctionnements



Sarbacane

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable de l’assistance technique

  • Jan 2015 - Aug 2019

  - Gestion de projets et management d'une équipe de 6 chargés de clientèle- Mise en place de solution de service client afin d’optimiser les process d’assistance- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, garant de la satisfaction client- Mettre en place des outils de reporting- Développer les compétences des collaborateurs afin d’assurer une formation optimum des clients

• Technicien support - Chargé de clientèle

  • Jan 2006 - Dec 2014

  Répondre aux demandes clients via différents canaux (Téléphone, email et chat)Suivi du traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu’à sa résolutionFormation et téléformation des clients à notre logiciel d'emailing