Experience

Orange Connectivity and Workspace services
• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee
• Manager Service Delivery

  • Nov 2017 - Present


SFR Business

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable Opérationnel de Compte - Solutions Centre de Contact

  • Aug 2014 - Nov 2017

  Chargé de l’un des plus grands Comptes de la division B to B de SFR et spécialisé sur les solutions de Centre de Contact : • Pilotage opérationnel des marchés Centre de Contact (Animation des comités contractuels, rédaction & mise à jour documentaire, coordination des équipes et gestion de la relation client) • Production des indicateurs de performance et suivi du respect des engagements contractuels • Analyse des incidents, présentation et suivi des plans d’actions • Conseil sur les demandes et les besoins du client Show less



SFR Collectivités

• Chef de projet déploiement client - SFR Collectivités

  • Oct 2011 - 2014

  • Pilotage opérationnel de l’activité Déploiement et Aménagement des Réseaux au sein de la filiale SFR Collectivités • Gestion et suivi des projets de raccordement client • Reporting et suivi spécifique pour les projets critiques • Pilotage opérationnel de l’activité Déploiement et Aménagement des Réseaux au sein de la filiale SFR Collectivités • Gestion et suivi des projets de raccordement client • Reporting et suivi spécifique pour les projets critiques