Operations Manager

• Mar 2021 - Present

Service Delivery Manager & Team Manager

• Aug 2019 - Feb 2021

Personal och operativt ansvarig. Kundansvarig med uppföljning, kvalitetssäkring av leveransen och ansvar för prestanda inom serviceområdet. Personal och operativt ansvarig. Kundansvarig med uppföljning, kvalitetssäkring av leveransen och ansvar för prestanda inom serviceområdet.

Senior Consultant

• Apr 2017 - Aug 2019

Service Desk Delivery Manager / Incident Manager

• Jan 2014 - May 2016

Leda ett leveransteam för att säkerställa snabb och korrekt leverans till kund.Övervaka dagliga aktiviteter för leveransteamet.Ansvara för att leveransproblem analyseras, felsöks och åtgärdas i enlighet med avtal. Utför resursallokeringar enligt leveranskrav. Utvärdera och fastställa utbildningsbehov inom leveransområdet. Inneha rollen som IT-systemförvaltare enligt förvaltningsmodellen. Utveckla rutinförbättringar för att uppnå kostnadseffektivitet och tidsbesparing. Budgetansvar för leveransområdet. Rapportera leveransstatus till kunderna och utveckla leveransdokumentation. Systematiskt samla in och dokumentera önskemål och synpunkter angående leveransen.Delta i utformning av lösningsförslag, offerter och presentationer tillsammans med kundansvarig. Genomföra interna regelbundna leveransmöten tillsammans med involverade medarbetare. Show less

Team Manager

• May 2011 - Dec 2013

Team Manager for Technical Platform and Communications.Manager för 19 specialistkonsulter inom Kommunikation, IP och Teknisk Plattform.Mitt ansvar som chef är att leda, coacha, driva, genomföra förändringar som krävs av verksamheten, anställa, administrera löneunderlag, hantera budget för min verksamhet och följa upp min personal så att de följer de mål, visioner och strategier som vi har satt upp inom LDC och med varje enskild individ. Jag har också ett ansvar inför LDC:s Affärs och Kundansvariga att vi följer de leveranskrav som vi avtalat med våra kunder. Show less

Service / Local Manager

• Jul 2010 - Apr 2011

Head of Telenor's service center in Malmo. Manager för Telenors Servicecenter i Malmö. Vi är 49 personer varav 2 gruppchefer och 3 teamleaders. Jag har budget och personalansvar, coatchar mina gruppchefer så att vi håller leveranstider mot privata och företagskunder. Optimerar/utvecklar Telenors verksamhet inom kundtjänst, administration/logistik och verkstad. Jag har infört nyckeltal och processer för våra leveransmätningar, Kontaktsansvar för våra privata, företagskunder och leverantörer. Våra leverantörer är Sony Ericsson, Apple, Nokia, Samsung, LG, HTC, BlackBerry. Show less

Konsultchef

• Jun 2008 - Jul 2010

Ansvarig för 26 specialistkonsulter inom server/lagring, klientlösningar samt för Ateas interna Koordinatorfunktion och jour/beredskapsteamet i region Syd. Mitt ansvar som chef är att leda, coacha, driva, genomföra förändringar som krävs av verksamheten, anställa, administrera löneunderlag, hantera budget för min verksamhet och följa upp min personal så att de följer de mål, visioner och strategier som vi har satt upp inom Atea och med varje enskild individ. Jag har också ett ansvar inför Ateas Key Account Managers att vi följer de leveranskrav som vi avtalat med våra kunder. Show less

Account Delivery Manager

• Jan 2008 - Apr 2008

KontraktsansvarigLeveransansvarigEffektiviseringsansvarig Förändringsansvarig för HP:s leverans mot kund.Eskaleringspunkt vid driftstörningar och kvalitetsbrister.ADM är ansvarig för att följa upp leverans och kvalitet i uppdraget samt att koordinera teamet som består av personal både från HP och InfoCare. Denne nyckelfunktion är väl insatt i den löpande verksamheten och säkerställer att eventuella problem som uppkommer åtgärdas snarast. ADM ansvarar också för uppföljning och rapportering av levererad tjänstekvalitet enligt SLA (Service Level Agreement), samt kontinuerlig vidareutveckling av erbjudna tjänster och produkter. Show less

Manager for Incident, Problem & Change management

• Oct 2006 - Dec 2007

Jag hade i denna roll ansvar för 19 st. specialister som jobbade som incident, problem, change och konfiguration managers. Gruppen ansvarade för att ITIL processerna följdes och utfördes både internt på HP och externt för HP:s Svenska kunder, (några av dessa kunder är globala). Gruppen var placerad i Stockholm, Göteborg och i Malmö.

Onsite Service Delivery Manager

• Jan 2001 - Mar 2007

Personalansvarig för 33 st. Onsite-tekniker i södra Sverige, Ansvara för att genomföra förändringar som krävdes av våra kunder, budget för min verksamhet, följa upp min personal så de kunde uppnå de mål, visioner och strategier som var uppsatta inom HP, gruppen och för varje enskild person.KPI ansvarig (Key Performance Indicator).Inom mitt ansvarsområde fanns krav på att jag och min grupp eller tillsammans med kunden, hitta lösningar och förbättringar som innebar att de kunde göra besparingar eller förbättringar inom sin IT verksamhet. Show less

Onsite Service Delivery Manager

• Jan 2000 - Dec 2001

Jag antog utmaningen att ta över ansvaret för Onsite support från WM-Data. Detta innebar att bygga upp funktionen på nytt, anställning av ny personal samt införandet av nya processer och rutiner.Jag anställde 7 st. specialister som supporterade Ericsson i Lund

TeamLeader Servicedesk

• Feb 1997 - Dec 2000

Mitt ansvar som Teamleader var att coacha, stötta och hjälpa Servicedesk agenterna med information och processer för kunden Ericsson. Jag hade ansvar för rekrytering av ny personal, utbilda personal i vårt felhanteringssystem (WIH) och schemalägga arbetstider.

Produktions Tekniker/Service Desk

• Jun 1985 - Jul 1995

Jag jobbade med traditionellt Helpdeskarbete och som dataoperatör mot stordatorer som Unisys, Tandem och IBM. Det handlade om att planera, preparera batch jobb samt felsöka och åtgärda eventuella fel. Jag jobbade med traditionellt Helpdeskarbete och som dataoperatör mot stordatorer som Unisys, Tandem och IBM. Det handlade om att planera, preparera batch jobb samt felsöka och åtgärda eventuella fel.