Experience

Token Finansal Teknolojiler

• Türkiye
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Operasyon ve Müşteri Deneyimi Uzmanı - Tokenflex

  • Jun 2022 - Present

  -Üye iş yeri ve kullanıcı uygulaması,web sitesi,çağrı merkezi gibi tüm süreçlerin geliştirilmelerinin belirlenmesi,süreç tasarımlarının yazılması ve test ekibi ile birlikte testlerinin yazılması sonrası canlıya alınmasının yürütülmesi Pazarlama ve satış departmanlarıyla düzenli iletişimde bulunmak, bu birimler ve IT arasında köprü görevi görmek, departmanlar arası bilgi akışını sağlamak. -Salesforce ve Next4biz CRM,BPM,CSM sistemlerinde tüm müşteri şikayet,talep ve önerilerin yönetilmesinin sağlanması -Bakiye/Sipariş/Ödeme/İptal sürecinin takip edilmesi -Müşteri taleplerinin çözüme ulaştırılması -Müşteri memnuniyetine yönelik raporların hazırlanması -Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik önerilerde bulunulması ve geliştirilmesi -İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerinin yazılması ve yönetilmesi -Çağrı merkezi ile koordinasyonun sağlanarak müşteri şikayet çözüm sürecinin uçtan uca yürütülmesi -Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerinin yapışması(Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.) -Ekibe liderlik edilmesi ve ekibin gelişimine katkıda bulunulması -Üst yönetime ve ilgili bölümlere gerekli raporların hazırlanılması -Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarının sunulması ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejilerin belirlenmesi Show less



Migros Ticaret A.Ş.

• Retail
• 700 & Above Employee

• E-Ticaret Operasyon Yöneticisi - Mağaza Müdürü

  • Jan 2017 - Jun 2022

  500 m2 net satış alanı , 25+ personel , 12m+/yıl Ciro -Mağaza-İçi çalışan yönetimi, -Mağaza-İçi satış yönetimi, -Merchandising, -Müşteri hizmetleri yönetimi, 500 m2 net satış alanı , 25+ personel , 12m+/yıl Ciro -Mağaza-İçi çalışan yönetimi, -Mağaza-İçi satış yönetimi, -Merchandising, -Müşteri hizmetleri yönetimi,



Lets Tur

• Travel Arrangements

• Yurtiçi Operasyon Sorumlusu

  • Jan 2016 - Jan 2017

  *Projelerin hazırlık ve operasyon süreçlerini yönetmek *Ofis çalışmalarını ve saha operasyonlarını birlikte yürütmek *Yurtiçi ve yurtdışı projelerin yürütülmesinden sorumlu olmak *Organizasyon bütçesi dahilinde tüm programları oluşturmak *Otel kontrat anlaşmaları düzenlemek amacıyla otellerle görüşmek ve anlaşmaları yapmak *Projelerin hazırlık ve operasyon süreçlerini yönetmek *Ofis çalışmalarını ve saha operasyonlarını birlikte yürütmek *Yurtiçi ve yurtdışı projelerin yürütülmesinden sorumlu olmak *Organizasyon bütçesi dahilinde tüm programları oluşturmak *Otel kontrat anlaşmaları düzenlemek amacıyla otellerle görüşmek ve anlaşmaları yapmak



Turk Telekom

• Türkiye
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Şube Müdürü

  • Nov 2014 - Jan 2016

  *Satış ve pazarlama ekipleri ile Simkart ve TL Kart ihtiyaçları konusunda ilişkilerin yürütülmesi *MSISDN Kaynak Yönetiminin yürütülmesi gibi teknik konular ile çalışan yönetimi ve mağaza idaresi *Satış ve pazarlama ekipleri ile Simkart ve TL Kart ihtiyaçları konusunda ilişkilerin yürütülmesi *MSISDN Kaynak Yönetiminin yürütülmesi gibi teknik konular ile çalışan yönetimi ve mağaza idaresi



Migros Ticaret A.Ş.

• Retail
• 700 & Above Employee

• Mağaza Müdür Yardımcısı

  • Nov 2008 - May 2014

  1000 m2 net satış alanı , 50+ personel , 28m+/yıl Ciro -Mağaza-İçi çalışan yönetimi, -Mağaza-İçi satış yönetimi, -Merchandising, -Müşteri hizmetleri yönetimi, 1000 m2 net satış alanı , 50+ personel , 28m+/yıl Ciro -Mağaza-İçi çalışan yönetimi, -Mağaza-İçi satış yönetimi, -Merchandising, -Müşteri hizmetleri yönetimi,