Hélène Tricaud
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Anglais Full professional proficiency
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Espagnol Full professional proficiency
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Français Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Matthieu GALTIE
J’ai recruté Hélène Tricaud en qualité de Responsable Customer Success EMEA en Janvier 2016 pour Volcom Hélène a su très vite prendre le poste en main en management et améliorer les process existants tant au niveau des opérations que de l’information et de l’expérience client. Son excellente gestion de projet et son esprit d’initiative en font une collaboratrice autonome et sérieuse, , qui a su tout au long des 4 années saisir parfaitement les priorités de la marque, du département et des clients. Son suivi constant et rigoureux et son esprit analytique m’ont amené à m’appuyer sur Hélène de façon continue tout en optimisant avec elle l’écosystème d’outils en ligne pour le customer success. Sa curiosité et son dynamisme en font une collaboratrice que je recommande vivement, toujours prête à apprendre et à se mettre au service de la marque , de son équipe et du client.
Matthieu GALTIE
J’ai recruté Hélène Tricaud en qualité de Responsable Customer Success EMEA en Janvier 2016 pour Volcom Hélène a su très vite prendre le poste en main en management et améliorer les process existants tant au niveau des opérations que de l’information et de l’expérience client. Son excellente gestion de projet et son esprit d’initiative en font une collaboratrice autonome et sérieuse, , qui a su tout au long des 4 années saisir parfaitement les priorités de la marque, du département et des clients. Son suivi constant et rigoureux et son esprit analytique m’ont amené à m’appuyer sur Hélène de façon continue tout en optimisant avec elle l’écosystème d’outils en ligne pour le customer success. Sa curiosité et son dynamisme en font une collaboratrice que je recommande vivement, toujours prête à apprendre et à se mettre au service de la marque , de son équipe et du client.
Matthieu GALTIE
J’ai recruté Hélène Tricaud en qualité de Responsable Customer Success EMEA en Janvier 2016 pour Volcom Hélène a su très vite prendre le poste en main en management et améliorer les process existants tant au niveau des opérations que de l’information et de l’expérience client. Son excellente gestion de projet et son esprit d’initiative en font une collaboratrice autonome et sérieuse, , qui a su tout au long des 4 années saisir parfaitement les priorités de la marque, du département et des clients. Son suivi constant et rigoureux et son esprit analytique m’ont amené à m’appuyer sur Hélène de façon continue tout en optimisant avec elle l’écosystème d’outils en ligne pour le customer success. Sa curiosité et son dynamisme en font une collaboratrice que je recommande vivement, toujours prête à apprendre et à se mettre au service de la marque , de son équipe et du client.
Matthieu GALTIE
J’ai recruté Hélène Tricaud en qualité de Responsable Customer Success EMEA en Janvier 2016 pour Volcom Hélène a su très vite prendre le poste en main en management et améliorer les process existants tant au niveau des opérations que de l’information et de l’expérience client. Son excellente gestion de projet et son esprit d’initiative en font une collaboratrice autonome et sérieuse, , qui a su tout au long des 4 années saisir parfaitement les priorités de la marque, du département et des clients. Son suivi constant et rigoureux et son esprit analytique m’ont amené à m’appuyer sur Hélène de façon continue tout en optimisant avec elle l’écosystème d’outils en ligne pour le customer success. Sa curiosité et son dynamisme en font une collaboratrice que je recommande vivement, toujours prête à apprendre et à se mettre au service de la marque , de son équipe et du client.
Experience
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Nfinite
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United States
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Technology, Information and Internet
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200 - 300 Employee
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Lead CSM
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Jul 2022 - Present
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Customer Success Manager
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Apr 2021 - Present
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VOLCOM
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United States
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Retail Apparel and Fashion
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500 - 600 Employee
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Customer Success Manager - Digital Team
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Jan 2016 - Oct 2020
For 5 e-commerce websites: France, Spain, UK, Germany and Austria, Europe (8 countries)Definition and analysis of strategic KPIs:- 58% VS 2018: 15,000 tickets resolved- 90% satisfaction rate on average between 2016 and 2020:- 13% return rate between 2018 and 2019 (-4%)Customer service animation and management:- Recruitment and training of 4 people- Support for skills development: annual evaluations, autonomy in project management, definition of priorities and objectives.Identification of growth partner tools:- Help in choosing the size of the product- Automated customer return- Product scoring- Follow-up and Satisfaction of the deliveryCreation, training and animation of volunteer ambassadors:- European Community of 20 trilingual people- Implementation of minimum monthly challenges on key KPIs- +58% vs 2018: 10,000 chat conversations and €140k in incremental salesLaunch and management of customer service dedicated to Marketplaces:- Veepee, Privalia, Amazon, Zalando, La Redoute, Galeries Lafayette- Appropriation of new tools (Mirakl, Izberg, Sell-R, Amazon, Zalando)- 1 million € turnover/3000 emails resolved in 2019
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JJA SA
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France
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Manufacturing
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300 - 400 Employee
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Senior Account Executive - B2B business
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Jan 2010 - Apr 2015
JJA = Atmosphera, Hespéride, Secret de Gourmet, 5FiveTurnover: 300 M€/450 employees (2017)Business development of independent clients: - +90% in 5 years (8.5 million in 2014)Initiation and growth of GSS markets: - +300% in 5 years (1.5 million in 2014)Customer order-taking in showrooms:- 200 customers per year and long sales management (8 hour day)Presentation of advertising catalogues:- Annual plan of 12 catalogues set up for 30 shopsManagement of two sales assistants:- Sales support delegation & training hotlineAnimation of stands at international trade fairs:- Maison&Objets (France), Spoga and Ambiente (Germany)
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Sales assistant for international sales
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Jan 2008 - Jul 2009
Prospecting 150 new customers: TV channels, producers, distributorsPreparation of commercial offers:- Drafting and sending of licence/catalogue contracts: 10-12 per weekCoordination and participation in international trade fairs (MIPTV, MIPCOM) twice a year:- Planning and development of the action plan- Appointment making and programme presentation: approx. 10 per day Prospecting 150 new customers: TV channels, producers, distributorsPreparation of commercial offers:- Drafting and sending of licence/catalogue contracts: 10-12 per weekCoordination and participation in international trade fairs (MIPTV, MIPCOM) twice a year:- Planning and development of the action plan- Appointment making and programme presentation: approx. 10 per day
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Education
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2008 - 2009
Université Paris-Sorbonne
Master 2 (M2) European and international trade -
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Université Michel de Montaigne (Bordeaux 3)
Master 1 Management and intercultural negotiations -
2005 - 2006
UA - Universidad de Alicante / Universitat d'Alacant
DU International corporate relations
Community
