Géraldine Audegond

Responsable formation at RH Lab.
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Luxembourg, LU

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Credentials

  • FONDAMENTAUX DU MARKETING NUMER
    Google
    Mar, 2020
    - Sep, 2024
  • Certification de recherche Google Ads
    Google
    Aug, 2020
    - Sep, 2024

Experience

  • RH Lab.
    • Luxembourg
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable formation
      • Apr 2022 - Present
  • Linc SA
    • Luxembourg
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Head of Customer Success
      • Feb 2019 - May 2021

      - Membre du comité de Direction et de l’équipe de pilotage stratégique- Conception et mise en place de toute la stratégie de rétention et développement de la base clients selon les objectifs business- Gestion et développement d’un portefeuille de +1500 clients (+ de 1,5M€ de CA)- Segmentation de la base clients basée sur le CA généré et stratégie de fidélisation dédiée (tiers)- Conception et mise en place d’actions multicanales dans l’objectif de développer la valeur du portefeuille client (upsell-crossell / phoning / email marketing…)- Définition et suivi des KPI (CA, Taux de rétention, Taux d’attrition, NPS, CSAT, LTV…)- Mise en place d’outil de recueil de données quantitatives et qualitatives et suivi des indicateurs de satisfaction- Recrutement, formation et gestion de l’équipe de Customer Success (9 personnes)- Product owner du CRM, gestion et paramétrage des scenarii de rétention, reporting et de suivi- Participation à la stratégie commerciale, suivi des ventes/ production des sites web/ référencements yellow.lu- Gestion du recouvrement en collaboration avec la comptabilité Show less

    • Customer Service Manager
      • Sep 2016 - Feb 2019

    • Account Manager
      • Feb 2016 - Sep 2016

  • yellow.lu
    • United States
    • Restaurants
    • Assistante de Direction
      • Oct 2014 - Feb 2019

    • Chargée de Support et Applications
      • Sep 2013 - Oct 2014

    • Assistante Administrative et commerciale
      • Jul 2012 - Sep 2013

  • NEW MEDIA LUX
    • Online Audio and Video Media
    • Commerciale
      • Jul 2010 - Jun 2011
  • NG Partners (concessionnaire Xerox Platinum)
    • Luxembourg
    • Retail Office Equipment
    • 1 - 100 Employee
    • Commercial
      • Oct 2000 - Jun 2001

Education

  • EDHEC
    Executive Master Programme Manager, Management
    2022 - 2023
  • GRETA TALANGE
    BTS Assistante de Gestion, BTS
    2011 - 2012
  • FORMAMOD
    Styliste/Modéliste
    2002 - 2004
  • Lycee alfred Mézières
    Baccalauréat sciences et technologies tertiaires
    1996 - 2000

Community

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