Experience

Graneet

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Jun 2023 - Sep 2023

  Graneet est une solution Saas de gestion financière pour le dirigeant des PME dans le secteur du BTP. Mission : *Customer Care : - Gérer les demandes support (mail et téléphonique) - Remonter des bugs et des feedback clients



MyOpenAgency

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • May 2023 - May 2023

  Ville de Paris, Île-de-France, France MyOpenAgency est une agence 360 spécialisée en consulting et gestion de projets marketing et digitaux pour les entreprises Mission : Élaborer un template de séquences de mails commerciaux Créer d'un questionnaire pour la découverte des besoins client Mettre en place une stratégie "user experience" : les avantages, les métriques(Kpis), le plan d'action



Zendesk

• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Care

  • Apr 2023 - Apr 2023

  Ville de Paris, Île-de-France, France Zendesk est un logiciel proposant une plateforme de service client et de gestion des relations avec la clientèle. Missions : Paramétrer un service support pour une agence de voyage : - Intégration d'agents, - Automatisation des séquences de mails - Rédaction des articles de la FAQ Organiser le traitement des tickets par ordre selon des critères Gérer le support : demande mail et téléphonique



HubSpot

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Success Manager

  • Apr 2023 - Apr 2023

  Ville de Paris, Île-de-France, France Hubspot un logiciel qui permet de centraliser vos données clients sur une plateforme CRM, et ainsi connecter les équipes de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service client. Missions : Créer l'onboarding de Hubspot : * Céation d'un Customer journey Map * Conception d'un plan d'Onboarding : Prise de contacte - Cadrage des besoins - Product Tour – Implémentation — formation à l'outil Mesurer la satisfaction client



Clé À CONSULTING

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Sales Development Representative

  • Mar 2023 - Mar 2023

  Ville de Paris, Île-de-France, France Clé à FORMATION est une entité de clé à Consulting, spécialiser dans la formation en automatisation de l'acquisition client. Missions: - Génération de leads - Gestion des prospects - Prospection client ( Cold Call)



TeroLab Surface SAS

• Assistante administrative

  • Feb 2016 - Sep 2021

  Villeneuve le Roi Missions ADV : - Prospection des fournisseurs - Appel d'offre fournisseurs - Suivi des commandes (bon de commandes, factures, paiements et relances) - Édition des factures clients - Aide à la mise en place d'un ERP (Cegid) - Traitement des relances et accueil téléphonique Missions RH : - Gestion des éléments variables de la paie - Gestion des pointages - Suivi des dossiers maladie et prévoyance - Suivi des dossiers de formation -Gestion des… Show more Missions ADV : - Prospection des fournisseurs - Appel d'offre fournisseurs - Suivi des commandes (bon de commandes, factures, paiements et relances) - Édition des factures clients - Aide à la mise en place d'un ERP (Cegid) - Traitement des relances et accueil téléphonique Missions RH : - Gestion des éléments variables de la paie - Gestion des pointages - Suivi des dossiers maladie et prévoyance - Suivi des dossiers de formation -Gestion des déclarations auprès des différents organismes sociaux Missions QUALITÉ: -Préparation et participation aux audits clients et organismes cerficateurs (ISO 14001- 18001; le COFRAC et le TUV) -Traitement des non-conformités Show less



KAZI HOUSE

• France
• Business Consulting and Services

• Assistante Communication Marketing

  • Jul 2019 - Sep 2019

  Région de Paris, France - Gestion des réseaux sociaux - Gestion du calendrier de diffusion - Suivi des indicateurs (KPI) - Création de contenus éditoriaux - Veille (Benchmark) et e-réputation - Évènementiel



DEXXAGE TECHNOLOGY GROUP HOLDINGS

• South Africa
• 1 - 100 Employee

• Assistante de marketing international

  • May 2019 - Jun 2019

  Région de Johannesburg, Afrique du Sud - Analyse des cours boursiers des produits agricoles - Étude de marché sur le piment - Calcul des coûts de transport de marchandises