Analista de Cloud Junior

• Aug 2023 - Present

Estágio de Desenvolvimento de Sistemas

• Mar 2022 - Aug 2023

Especialista de Relacionamento Digital I

• May 2020 - Jan 2022

- Responsável pelo Atendimento aos clientes da Via Varejo - Atuação direta nas bandeiras Casas Bahia, Extra e Ponto Frio- Atendimento de reclamações e dúvidas de clientes via Reclame Aqui- Gestão de Tarefas, Projetos e Serviços- Relatórios de performance e demanda da ferramenta- Atuação com foco em alcançar o selo RA1000 do Reclame Aqui- Indicado ao premio Reclame Aqui.

Analista de Atendimento Digital Senior

• Aug 2018 - May 2020

- Liderança Técnica da Time- Extração de Relatório- Criação de Planilha de Excel com projeções futuras (mensal, trimestral e anual)- Análise de Indicadores (KPI's)

Analista de BackOffice

• Aug 2016 - Jul 2018

- Atendimento aos protocolos abertos pelos analistas de nível um- Interação com outras áreas para resolução dos casos com reclamação de cliente- Garantir a experiência positiva do cliente com os canais de atendimento

Analista de atendimento ao cliente

• Apr 2016 - Aug 2016

- Atendimento direto ao cliente- Gestão de crise com clientes insatisfeitos- Resposta ao Reclame Aqui para clientes da Via Varejo