Gustavo Costa da Silva Andrade

Analista de Operações Comerciais at RZK Digital
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Experience

    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Operações Comerciais
      • Sep 2021 - Present

      - Apoiar a equipe comercial em todas as etapas do relacionamento com o cliente, fornecendo soluções operacionais para as demandas e contribuindo com dados e insights relevantes.- Analisar e validar a documentação das campanhas, bem como agendar sua exibição, monitorar seus resultados, elaborar relatórios de pós-venda e faturamento.- Atuar na dinâmica entre as equipes de dados, comercial e inovação tecnológica, centralizando o fluxo e operacionalizando as demandas.- Acompanhar os KPIs da operação, discutir otimizações junto à liderança, implementar e avaliar os resultados.- Coordenar a equipe de checking fotográfico externo.

    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de atendimento ao cliente
      • May 2019 - Jan 2022

      Atendimento operacional para anunciantes do Facebook e Instagram, com análise dos problemas e demandas, resolução de problemas e escalonamento para equipes técnicas especializadas.

    • Analista de treinamento e desenvolvimento
      • Jan 2021 - Sep 2021

      - Garantir que os agentes das equipes globais de atendimento a anunciantes do Facebook e Instagram estejam alinhados com as mais recentes atualizações nos produtos e processos.- Conduzir treinamento de onboarding com novos membros e desenvolver os que recém-promovidos.- Analisar as métricas de qualidade e KPIs das equipes, identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes, definir e implementar planos de ação e monitorar seus resultados.- Semanalmente apresentar os impactos, insights e iniciativas da área de treinamento às lideranças globais da empresa e discutir maneiras e aprimorar a performance das equipes.- Desenvolver material de treinamento e fontes de informação adicionais.

    • Brazil
    • Education Management
    • 100 - 200 Employee
    • Professor de idiomas
      • Feb 2018 - Dec 2018

      Acompanhamento pedagógico e ensino de Inglês e Espanhol para estudantes a partir de 3 anos de idade. Acompanhamento pedagógico e ensino de Inglês e Espanhol para estudantes a partir de 3 anos de idade.

    • Gerente de atendimento
      • May 2014 - Dec 2016

      Coordenação da equipe de garçons e atendimento ao cliente em todas as etapas. Coordenação da equipe de garçons e atendimento ao cliente em todas as etapas.

Education

  • UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"
    Bacharelado, Relações Internacionais
    2012 - 2016

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