Gustavo Costa da Silva Andrade
Analista de Operações Comerciais at RZK Digital- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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RZK Digital
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Analista de Operações Comerciais
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Sep 2021 - Present
- Apoiar a equipe comercial em todas as etapas do relacionamento com o cliente, fornecendo soluções operacionais para as demandas e contribuindo com dados e insights relevantes.- Analisar e validar a documentação das campanhas, bem como agendar sua exibição, monitorar seus resultados, elaborar relatórios de pós-venda e faturamento.- Atuar na dinâmica entre as equipes de dados, comercial e inovação tecnológica, centralizando o fluxo e operacionalizando as demandas.- Acompanhar os KPIs da operação, discutir otimizações junto à liderança, implementar e avaliar os resultados.- Coordenar a equipe de checking fotográfico externo.
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Cognizant
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de atendimento ao cliente
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May 2019 - Jan 2022
Atendimento operacional para anunciantes do Facebook e Instagram, com análise dos problemas e demandas, resolução de problemas e escalonamento para equipes técnicas especializadas.
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Analista de treinamento e desenvolvimento
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Jan 2021 - Sep 2021
- Garantir que os agentes das equipes globais de atendimento a anunciantes do Facebook e Instagram estejam alinhados com as mais recentes atualizações nos produtos e processos.- Conduzir treinamento de onboarding com novos membros e desenvolver os que recém-promovidos.- Analisar as métricas de qualidade e KPIs das equipes, identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes, definir e implementar planos de ação e monitorar seus resultados.- Semanalmente apresentar os impactos, insights e iniciativas da área de treinamento às lideranças globais da empresa e discutir maneiras e aprimorar a performance das equipes.- Desenvolver material de treinamento e fontes de informação adicionais.
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Fundação Richard Hugh Fisk
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Brazil
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Education Management
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100 - 200 Employee
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Professor de idiomas
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Feb 2018 - Dec 2018
Acompanhamento pedagógico e ensino de Inglês e Espanhol para estudantes a partir de 3 anos de idade. Acompanhamento pedagógico e ensino de Inglês e Espanhol para estudantes a partir de 3 anos de idade.
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Gerente de atendimento
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May 2014 - Dec 2016
Coordenação da equipe de garçons e atendimento ao cliente em todas as etapas. Coordenação da equipe de garçons e atendimento ao cliente em todas as etapas.
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Education
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UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"
Bacharelado, Relações Internacionais