Experience

RZK Digital

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Operações Comerciais

  • Sep 2021 - Present

  - Apoiar a equipe comercial em todas as etapas do relacionamento com o cliente, fornecendo soluções operacionais para as demandas e contribuindo com dados e insights relevantes.- Analisar e validar a documentação das campanhas, bem como agendar sua exibição, monitorar seus resultados, elaborar relatórios de pós-venda e faturamento.- Atuar na dinâmica entre as equipes de dados, comercial e inovação tecnológica, centralizando o fluxo e operacionalizando as demandas.- Acompanhar os KPIs da operação, discutir otimizações junto à liderança, implementar e avaliar os resultados.- Coordenar a equipe de checking fotográfico externo.



Cognizant

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • May 2019 - Jan 2022

  Atendimento operacional para anunciantes do Facebook e Instagram, com análise dos problemas e demandas, resolução de problemas e escalonamento para equipes técnicas especializadas.

• Analista de treinamento e desenvolvimento

  • Jan 2021 - Sep 2021

  - Garantir que os agentes das equipes globais de atendimento a anunciantes do Facebook e Instagram estejam alinhados com as mais recentes atualizações nos produtos e processos.- Conduzir treinamento de onboarding com novos membros e desenvolver os que recém-promovidos.- Analisar as métricas de qualidade e KPIs das equipes, identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes, definir e implementar planos de ação e monitorar seus resultados.- Semanalmente apresentar os impactos, insights e iniciativas da área de treinamento às lideranças globais da empresa e discutir maneiras e aprimorar a performance das equipes.- Desenvolver material de treinamento e fontes de informação adicionais.



Fundação Richard Hugh Fisk

• Brazil
• Education Management
• 100 - 200 Employee

• Professor de idiomas

  • Feb 2018 - Dec 2018

  Acompanhamento pedagógico e ensino de Inglês e Espanhol para estudantes a partir de 3 anos de idade. Acompanhamento pedagógico e ensino de Inglês e Espanhol para estudantes a partir de 3 anos de idade.



Opção Bar

• Gerente de atendimento

  • May 2014 - Dec 2016

  Coordenação da equipe de garçons e atendimento ao cliente em todas as etapas. Coordenação da equipe de garçons e atendimento ao cliente em todas as etapas.