Experience

Max Warehouse

• United States
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Fulfillment Coordinator

  • Sep 2021 - Present

  Coordinar proyectos de integración de nuevos proveedores con miembros del equipo de Fulfillment.Analizar ventas de nuestros proveedores con el objetivo de planificar y prever el ritmo de las órdenes y ventas a futuro.Colaborar con otros departamentos dentro de la empresa en analizar y solventar situaciones que representan dificultades para el despacho y entrega de órdenes. Elaboración de reportes para medir la eficiencia en el despacho de órdenes de nuestros proveedores.Garantizar que el equipo de Fulfillment cumpla con los KPI’s determinados para cada métrica y Marketplace en el que tenemos presencia. Supervisar que los ciclos desde la creación de una orden hasta su entrega se cumplan con cabalidad y de acuerdo con las expectativas del mercado. Show less

• E-Commerce Order Management Specialist

  • Sep 2018 - Aug 2021

  Manejo, control y supervisión de órdenes propias a los distintos canales de venta online como Amazon, eBay, Walmart y MaxWarehouse.com bajo el dominio del ERP Etail Services.Establecer contacto directo con equipo interno de logística y distribución de ACE Hardware para obtención de información operativa como stock de productos, números de rastreo y excepciones en órdenes para garantizar que el flujo de órdenes de opere correctamente. Formular el proceso de integración de nuevos proveedores a nuestros canales de ventas.Supervisar y analizar la implementación de los programas de Amazon Prime, eBay Guarantee Delivery y Walmart Two Day Delivery en nuestros centros de distribución para garantizar que los tiempos de procesamiento, tránsito y entrega cumplan con las métricas requeridas.Servir como punto de contacto principal con nuestros centros de distribución para abordar cualquier tema o iniciativa operacional a implementar.Medir, analizar y reportar métricas propias de Max Warehouse y Ace Hardware para evaluar el impacto real en las órdenes y poder sugerir mejoras y recomendaciones.Ser el enlace entre el equipo de Atención al Cliente y nuestro centro de distribución para poder colectar información relevante de las órdenes para dar respuesta a consultas de nuestros clientes. Participación en el proceso de retornos y reembolsos en todos los canales de venta para realizar los reclamos respectivos con nuestros proveedores. Show less

• E-Commerce Customer Service

  • Aug 2016 - Sep 2018

  Atender cualquier consulta, duda o problema de cualquier cliente a través de llamada o de correo electrónico en la plataforma propia de la empresa. Manejo de programa interno EVP (Etail Services) para búsqueda y control de órdenes. Manejo de plataforma de Ace Hardware para órdenes especiales y consulta de productos. Contacto directo con couriers como FedEx, US Postal Service, UPS, XPO Logistics, entre otros para seguimiento de órdenes.Manejo de las plataformas propias de eBay, Amazon y Walmart para todas las órdenes. Show less



Dirección General de Servicios de Seguridad Privada

• Government Administration

• Sub jefe del Departamento de Comunicación Social

  • Jan 2015 - Jan 2016

  Recopilación y análisis de información vertida en los medios de comunicación escritos, radiales, televisivos y digitales relacionados con Seguridad Privada. Asesoría a la Jefatura del departamento a solicitud. Análisis de información sobre la DIGESSP antes de difundirla a los medios de comunicación e información pública. Participación en la planificación y ejecución del POA del Departamento. Asistencia a reuniones delegadas por la Jefatura del Departamento. Manejo y actualización de la Página Web de la DIGESSP Show less