Experience

WaterCircles Försäkring

• Sweden
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Kompetens och processansvarig inom Försäljning

  • Nov 2022 - Present

  Ansvarig för att utveckla, förbättra och implementera arbetsprocesser och rutiner samt uppföljning av dessa och av kvalitén i kundsamtal. Stötta coacher och försäljningschef vid test och implementering av nya IT system till kundcenter.Onboarding av nya rådgivare. Ansvarig för ÅKU Försäkringsdistribution och IDD 15 h.Identifiera utbildningsbehov hos rådgivarna och planerar utbildning. Även ansvarig för att koordinera utbildning vid till exempel nya försäkringsprodukter och försäkringsvillkor. Samarbete med övriga avdelningar för att förbättra arbetsprocesser, kvalité och utveckla kompetens hos rådgivarna. Show less

• Gruppchef Kundcenter Privat

  • Apr 2022 - Nov 2022

  Ansvarig för försäljnings budget och fullt personalansvar för 16 rådgivare på kundcenter. I det dagliga arbetet coachade jag rådgivarna i försäljning och samtalsteknik. Planering av kampanjer, leads och bemanning i telefon. Löpande uppföljning av individuella mål, gruppmål, kvalitén, efterlevnad av riktlinjer och återkoppling av dessa. Arbetet för mig som ledare har inneburit att jag deltagit i ledningsgrupps arbete, strategier, utveckling av verksamheten samt arbetat med förändringsledning och utvecklat och coachat rådgivare i ändrade arbetssätt. Drivit olika testpiloter av nya system på kundcenter såsom nytt telefonsystem, nytt kampanj & leads system, test av olika stödsystem vid försäljning. Rekrytering till teamet Show less



Transportstyrelsen

• Gruppchef

  • Aug 2020 - Apr 2022

  Budgetansvar och fullt personalansvar för 14 utredare som utifrån lagar och föreskrifter utreder olika områden av ansökningar inom körkortstillstånd. Ledningsgruppsarbete och deltagande i strategi, förbättrings och utvecklingsarbete av verksamheten. Arbetat med att förbättra kundmötet och utvecklat arbetssätt och processer. Ansvar för produktionsplanering i de olika områdena för ansökningar. Arbetat med förändringsledning och utvecklat och coachat utredare i nya arbetsuppgifter och nya arbetssätt. Rekrytering till avdelningen. Show less



Försäkringskassan

• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Gruppchef

  • Jan 2016 - Aug 2020

  Budgetansvar och fullt personalansvar för 24 utredare vars uppdrag är att utreda och fatta beslut i försäkringsärenden samt kundmöte via integrerad kundtjänst. Ansvar för enhetens produktionsmål, efterlevnad av riktlinjer, kvalitet och serviceåtagande Leder och coachar medarbetare i samtalsteknik, ökad produktionskapacitet, förståelse för ökad automatisering och digitalisering av arbetsuppgifter. Produktionsplanering av handläggning, bemanningsplanering telefoni och styrning av telefonköer. Ledningsgrupps arbete och deltagande i förbättrings- och utvecklingsarbete som baserat sig i Lean metodik, implementerat nya arbetssätt, arbetsuppgifter och processer samt arbetat med förändringsledning Show less



Trygg-Hansa

• Sweden
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Projektledare

  • Jan 2013 - Sep 2014

  Drev olika initiativ i organisationen. Däribland att driva arbetet med att förbättra resultatutvecklingen i den svenska Företagsportföljen och ta fram förbättringsaktiviteter tillsammans med skadeorganisationen samt olika delprojekt. Ett av delprojekten var att tydliggöra målbild, roller & ansvar för Sales support Företag samt ta fram arbetsprocesser, förbättra och följa upp kvalitén inom Sales support. Arbetet innebar arbetsuppgifter så som ansvar för tidplan, implementering, arbetsledning, säkerställa uppsatta förbättrings aktiviteter, rapportering till styrgruppen, samarbete med andra avdelningar Show less

• Chef underwriting

  • Feb 2008 - Jan 2013

  Fullt personalansvar och budgetansvar för team med 15 seniora underwriters inklusive chief underwriters inom områdena Underwriting företagsförsäkring (egendomsförsäkring, ansvarsförsäkring, entreprenadförsäkring, avbrottsförsäkring, fastighetsförsäkring och gruppförsäkring). Gruppen arbetade med försäljning mot förmedlad affär och mot egen såld affär. Ansvarig för att gruppen utbildade övriga inom försäljningsorganisationen inom företagsförsäkring. Ledningsgruppsarbete, utveckling av affärsstrategier och deltagande i utvecklingsarbete av produkter, villkor, riktlinjer och kunderbjudande. Effektivisering och utveckling av processer och utveckling av samarbeten med andra delar av organisationen. Show less

• Business Compliance, Commercial

  • Mar 2006 - Feb 2008

  Implementering av nya regelverk och identifiering av risker i verksamheten inom motor och företagsförsäkring. Vidare innebar rollen kontroller och rapportering avseende regelverksefterlevnad. Andra arbetsuppgifter som förekom var uppdatering av riktlinjer, förbättringar och effektivisering av processer, ansvar för processen i samband med delegering av mandat och kontaktperson gentemot intern revision vid till exempel audits

• Central Underwriting Företag

  • Jul 2004 - Feb 2006

  Ansvarade för processer inom Central Underwriting, uppdaterade riktlinjer & guidelines samt samordning av delegeringen av operativa mandat inom Division Företag.

• Key Account Manager Storkund Företag

  • Jan 2000 - Jul 2004

  Kund - och resultat ansvarig för kundportfölj genom nyförsäljning och förvaltning av kedjekunder, organisationer, industri och företagskunder inom Sverige.

• Coach affärsskolan Säljare Företag - och Motorförsäkring

  • 1999 - 2000

• Säljare Personlig Försäljning Företag - och Motorförsäkring

  • 1997 - 1999

• Underwriter och Säljare varutransportförsäkring

  • 1996 - 1997

• Marknadsassistent Industriförsäkring

  • 1993 - 1996

• Säljare Kundtjänst Privatförsäkring

  • 1989 - 1993


Karolinska University Hospital
• Sweden
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee
• Undersköterska

  • 1984 - 1989