Experience

Infolink-EXP

• United States
• Administrative and Support Services
• 1 - 100 Employee

• Chief Operations Officer

  • oct. 2012 - - aujourd’hui

  The success of the Infolink-EXP / Zahoree program of consumer services is greatly tied to excellence in operations; that is, the delivery organization able to provide the defined Infolink-EXP / experience, in a consistent manner, meeting all the commitments we have made to our customer, and the expectations of our offered services. Thus, creating a developing an A+ team, driven by passion for customers, deep understanding and measurement of the intended Infolink-EXP / StartOnmac experience, and flawless process-driven/key-metrics-driven execution, are of the essence for the Operations organization. This is the ultimate responsibility of the Chief Operating Officer.Main Responsibilities:The role of the Operation Director includes the following responsibilities:Develop and evolve the optimal Operations organizational structure;Attract, develop and retain the talent required.Significantly contribute to make the company “a great place to work.Ensure that all relevant processes are designed, documented, and deployed;Resource Management (people, money, tools) according to business growth plans, and short term demand.Establish and implement key success metrics, as well as operational indicators;Run regular forum(s) and process to share, explain and act upon observed trends and patterns, from metrics and indicators;Partner effectively with Product Management, Marketing, and other relevant functions, as a key leader of the Company Value Chain;Key success metrics:· Customer satisfaction levels (Net Promoter Score);· Employee engagement· Employee turnover· Revenue contribution



D4 Consultores

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Project Manager - Development

  • mars 2011 - oct. 2012

  Desarrollo del nuevo portal de clientes de GNP. Administración de todo el proceso de desarrollo, para la construcción del nuevo portal transaccional dirigido a los clientes de GNP. Desarrollo del nuevo portal de clientes de GNP. Administración de todo el proceso de desarrollo, para la construcción del nuevo portal transaccional dirigido a los clientes de GNP.



Infolink-EXP

• United States
• Administrative and Support Services
• 1 - 100 Employee

• IT Operation Manager

  • avr. 2004 - avr. 2011

  Responsable de la dirección y administración de las áreas de soporte IT especializado para cuentas en USA.Responsable de la implementación de las estrategias de operación de los distintas mesas de servicio de los distintos clientes. Responsable de asegurar los niveles de servicios ofrecidos, métricas de desempeño.Resposable del aseguramiento de los procesos, procedimientos y políticas de soporte basado en ITIL.Responsable del aseguramiento en la calidad del servicio (bilingue)Clientes: Wellpoint, Anthem, BCBSA. IBM USA, Microsoft, Installaware.

• IT Support Manager

  • avr. 2004 - juin 2009

  Responsable de la coordinación de los equipos de soporte IT para las cuentas de Wellpoint, Anthem, BCSA e IBM USA.Gerente del Staff de MQ Adminstrators para IBM USA. (Coordinando a cuatro recursos para proveer soporte de costa a costa de la Unión Americana, de las 6 AM Tiempo del Este, a las 7 PM Tiempo de la Costa Oeste.)Gerente de la Administración de la infraestructura IBM Websphere MQ para la cuenta de WellPoint, Anthem y BCBSA desde México. (Recurso dedicado a estas cuentas vía IBM USA).Websphere MQ Senior Administrator. Administrando +500 servidores (Windows, Unix y ZSeries), configurado en arquitecturas cluster. Soportando mas de 100 aplicaciones críticas escritos en distintos lenguajes (Java, C++,.NET, etc) , e interactuando con subsistemas mainframe como CICS, IMS, Batch, JCL. Adminstrador de Websphere Message BrokerResponsable de la implementación de los equipos de Soporte IT para cuentas como Installaware. Diseño e implementación de los procesos de soporte, métricas, SLA, etc. Basado en ITIL.



GNP Seguros

• Mexico
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Planeador Tecnologico

  • 2000 - 2004

• Planeador Tecnologico

  • 2000 - 2004

• Planeador Tecnologico

  • 2000 - 2004