Experience

Buwelo Corporate

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Director Of Operations

  • Mar 2022 - Present

• Senior Operations Manager

  • Apr 2021 - Feb 2022



Almacontact Colombia

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Gerente de operaciones

  • Dec 2017 - Apr 2021

  Principales Responsabilidades: Conducir equipos de trabajo de atención al cliente, back office, redes sociales, chat, ventas corporativas, customer care y atención en idiomas (inglés y portugués). Personal a cargo: hasta 750 (Agentes, Supervisores y Coordinadores). Elaborar presupuestos anuales y trimestrales y reportar resultados financieros y operativos a la gerencia general. Dimensionar cantidad de recursos necesarios para cada servicio. Ser punto de contacto para casa matriz en Italia (Gruppo AlmavivA y AlmavivA Contact).Logros más sobresalientes y reconocimientos: Desarrollar modelo de seguimiento financiero para las operaciones, otorgando también visibilidad operativa, clave para toma de decisiones a nivel gerencial. Conseguir en la línea carguera resultados 15% superiores al equipo interno (en tiempos y en calidad) lo que motivó al cliente a entregarnos nuevos servicios.

• Operational Controller

  • Sep 2017 - Nov 2017

• Workforce Manager

  • Jan 2017 - Aug 2017

• Coordinador de operaciones

  • Feb 2016 - Dec 2016



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Director de operaciones Jr

  • Jul 2013 - Dec 2015

  Principales Responsabilidades: Conducir equipos de trabajo de atención al cliente, ventas, back office y atención en idiomas (inglés, francés y alemán). Personal a cargo: entre 300 y 430 (Agentes, Supervisores y Coordinadores). Analizar, diseñar, implementar y hacer seguimiento a planes de acción. Coordinar con áreas de apoyo (Selección, Bienestar, Formación, Calidad, Salud Ocupacional, WorkForce, Administración de Personal, etc).Logros más sobresalientes y reconocimientos: Modificar plan de calidad (modelo de gestión 50% online y 50% remoto) que fue utilizado en todas las demás campañas del mismo cliente (Orange España). Adaptarme a la cultura laboral y organizacional con rapidez, permitiendo a la campaña alcanzar metas contractuales (satisfacción y AHT) en los primeros seis meses de operación.

• Coordinador de operaciones

  • Nov 2011 - Jun 2013



TTEC

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinador de operaciones

  • Sep 2010 - Oct 2011

  Principales Responsabilidades: Conducir equipos de trabajo de atención al cliente para cliente Orange España. Personal a cargo: entre 100 y 200 (Agentes y Supervisores). Diseñar y ejecutar planes de acción para la mejora de los indicadores. Presentar al cliente y a la gerencia de operaciones semanalmente los resultados de la campaña a mi cargo.Logros más sobresalientes y reconocimientos: Realizar cierre de la campaña obteniendo resultados óptimos generando recomendación del cliente al nuevo proveedor (motivo de mi mudanza de Argentina a Colombia). Liderar equipo de supervisores siendo el supervisor de menor antigüedad en el cargo, siendo reconocido como referente de la campaña (30 supervisores) por la gerencia de operaciones y el cliente.

• Supervisor de operaciones

  • Jan 2008 - Aug 2010

• Agente de atención telefónica

  • Apr 2007 - Dec 2007



Biblioteca Nacional de la República Argentina

• Libraries
• 100 - 200 Employee

• Data Entry

  • Nov 2005 - Apr 2007