Experience

My Energy Manager

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Manager

  • Mar 2023 - Present

  Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France



monAlbumPhoto.fr

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Responsable service clients et voix clients

  • Jul 2018 - Nov 2022

  Rungis, Île-de-France, France



Photobox

• United Kingdom
• Software Development
• 200 - 300 Employee

• Projects Manager

  • Sep 2017 - Jun 2018

  Paris, France • Mise en place d’un suivi d’activité CS (SLA’s,KPI & qualité) • Rapport hebdo et mensuel sur les performances du CS par pays. • Analyse et révision des process CS/CX et de leur efficacité. • Mise en place de projets CS/CX avec délais à respecter : communications sur expéditions non tracés, révision du SVI, coordination du contenu des FAQs. • Point de liaison entre le CS et les différents services techniques, commerciaux et financiers. • Amélioration des outils de travail des… Show more • Mise en place d’un suivi d’activité CS (SLA’s,KPI & qualité) • Rapport hebdo et mensuel sur les performances du CS par pays. • Analyse et révision des process CS/CX et de leur efficacité. • Mise en place de projets CS/CX avec délais à respecter : communications sur expéditions non tracés, révision du SVI, coordination du contenu des FAQs. • Point de liaison entre le CS et les différents services techniques, commerciaux et financiers. • Amélioration des outils de travail des agents CS • Manager d’un agent dédié à certains projets spécifiques (cancelled orders, returns) • Formation et support des agents chez les outsoucers à Lisbonne et Barcelone.

• Customer Service Executive

  • Apr 2016 - Sep 2017

  London, Royaume-Uni • Recherche de besoin client et résolution les difficultés techniques ou de navigation rencontrées par les clients par téléphone, "live chat" et emails • Gestion et organisation du projet "CSAT" offrant une seconde étude de dossier avec un regard plus Commercial. • Traitement CS des réseaux sociaux (Facebook FR/BE/CH, Twitter) • Prospection et ventes B2C et B2B dans le cadre du projet "Grandes Quantités"



Air France-KLM

• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Customer Care Representative

  • Dec 2015 - Feb 2016

  London, Royaume-Uni • Gestion des incidents et réclamations pour les compagnies Air France, KLM et Delta • Utilisation des outils “Amadeus” et de “Fidelio” pour étude de dossiers. • Suivi des procédures fixées par la législation européenne



The French Bookshop

• Libraire - Rayons Litterature/Policier/Bandes Dessinées

  • Nov 2014 - Nov 2015

  South Kensington, London • Questionnement et orientation des clients. Recherche des besoins • Rendez-vous trimestriels avec les représentants de maisons d'éditions afin de déterminer l'offre et le merchandising des rayons de la librairie • Animation de la page Facebook



Le Passage à l'Acte

• Liraire Rayons Litterature/Policier/Bandes Dessinées

  • Sep 2011 - Sep 2014

  Arçonnais • Responsable des négociations de taux de marges avec les maisons d’éditions • Gestion des stocks • Création et maintien de relations clients fortes avec les collectivités. • Marketing : organisation et mise en place de dispositions créatives pour la mise en avant de thématiques



Auto-entrepreneur

• Auto-Entrepreneur en nouvelles énergies

  • Sep 2010 - Aug 2011

  Basse-Normandie, France • Développement de partenariats auprès de professionnels afin de vendre leurs produits • Prospection de clients potentiels • Gestion et organisation des déplacements



Amélioration de l'habitat 61

• Commercial en nouvelles énergies

  • Nov 2009 - Sep 2010

  Alençon • Prospection clients tous canaux • Elaboration un diagnostic énergétique et recherche des besoins • Vente de financements