Experience

RAJA

• Retail Office Equipment
• 700 & Above Employee

• Responsable Support de Proximité France

  • Jul 2023 - Present



DELETEC

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Support Team Lead

  • Nov 2022 - Jul 2023

  Création et Gestion d’un Kiosque IT, Gestion des arrivées et départs Utilisateurs (Attribution, Récupération, Changement matériel...), Gestion des commandes matériel, Mise à jour et inventaire de stock, Sortie de Statistiques, Reporting, appels, tickets ... Mise en place d'un nouvel outils de Ticketing : Jira Mise en place d'un nouvel outils de Gestion de stock : GLPI Maintien de procédures, documentations et bases de connaissances, Dépannage des utilisateurs en Kiosque (Problèmes de Droits, Applicatifs et Matériels), Installation et configuration de Salles de Réunion (Teams Meeting Room, Click Share, Logitech Group...), Gestion de déménagements et vérification du bon fonctionnement après branchements, Brassage Réseau, Installation et Configuration Imprimantes, Aide, suivi et mise en place du planning d’activité de l'équipe proximité, Communication auprès des utilisateurs, de l’équipe et des autres supports, Interventions de proximité vip, spécifiques ou sensibles, Masterisation et configuration de Postes de Travail Windows, MAC et Téléphones Mobiles, Réception de livraisons et rangement du stock matériel, Migration Système d’exploitation ou applications, Recrutement et Formation de nouveaux techniciens, Formation de collaborateurs ou utilisateurs sur de nouvelles technologies et applications déployées, Identification de solutions catalogues et hors catalogue par rapport aux besoins utilisateurs, Test de masters et nouveau matériel avant déploiement, Gestions de droits utilisateurs via Active Directory et Coreview Gestion Console et droits Office 365 Paramétrages de mobiles dans Intunes Gestions de lignes mobiles et fixes Orange Interventions sur plusieurs Filiales du Groupe sur différents sites en France, Show less



Synchrone Fr

• France
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Responsable Adjoint Support Utilisateurs

  • Sep 2020 - Nov 2022

  Aide, suivi et mise en place du planning d’activité, Communication auprès des utilisateurs, de l’équipe et des autres supports, Prise d’appels en cas de débordement ou d’absence imprévue d’un collaborateur, Récupération d’appels et interventions de proximité vip, spécifiques ou sensibles, Création, maintenance, configuration et suppression de VM, Masterisation er configuration de Postes de Travail, Déploiement et Suppression de Masters et d’applications par SCCM, Gestion de files d’impression, Attribution d’IP et fixation DHCP, Réception de livraisons et rangement du stock matériel, Gestion de déménagements et vérification du bon fonctionnement après branchement, Mise à jour et inventaire de stock, Maintenance de salles de réunion (Matériel de Visioconférence), Maintien de procédures, documentations et bases de connaissances, Coordination et suivi de divers projets dont déménagements, télétravail, intégration … Migration Système d’exploitation ou applications, Recrutement et Formation de nouveaux techniciens, Formation de collaborateurs ou utilisateurs sur de nouvelles technologies et applications déployées, Identification de solutions catalogues et hors catalogue par rapport aux besoins utilisateurs, Test de masters et nouveau matériel avant déploiement, Gestion de projets sensibles et de sécurité (mise en place d’authentification par carte à puce, empreintes digitales et reconnaissance faciale) Gestions de droits utilisateurs via Active Directory Gestion Console et droits Office 365 Paramétrages de mobiles dans Sign&Go et Airwatch Création et Gestion d’un Kiosque IT, Gestion des arrivées et départs Utilisateurs Show less



EOLEN

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur commercial / Référent chargé de recrutement

  • Sep 2019 - Sep 2020

  Recrutement de profils IT banque/finance, Définition des besoins avec la direction des opérations, Rédaction et diffusion d’annonces, Recherche sur les différentes plateformes de candidats, Réalisation de tests, Suivi trimestriel, Entretien professionnel, Animation d’un vivier propre de candidats, Gestion administrative (contrats de travail), Gestion et suivi de parcours (carrière, formations), Présentation Clientèle

• Responsable Adjoint Support Utilisateurs

  • Sep 2016 - Sep 2019

  - Aide, suivi et mise en place du planning d’activité,- Communication auprès des utilisateurs, de l'équipe et des autres supports,- Prise d’appels en cas de débordement ou d'absence imprévue d'un collaborateur,- Récupération d'appels vip, spécifiques ou sensibles,- Interventions de proximité vip, spécifiques ou sensibles,- Création, maintenance et Suppression de VM,- Masterisation et configuration de Postes de Travail,- Déploiement et Suppression d'applications par SCCM,- Gestion de files d'impression,- Attribution d'IP et blocage DHCP,- Réception de livraisons et rangement du stock matériel,- Gestion de déménagements et vérification du fonctionnement,- Mise à jour et inventaire de stock,- Maintenance de salles de réunion,- Maintien de procédures, documentations et bases de connaissance,- Coordination et Suivi de divers projets dont déménagement, télétravail, intégration ...- Migration Système d'exploitation ou Applicative,- Recrutement et Formation de nouveaux techniciens,- Formation de collaborateurs ou utilisateurs sur de nouvelles technologies déployées,- Identification des solutions catalogues et hors catalogue par rapport au besoin utilisateurs,- Test de matériels avant déploiement,- Gestion de Projets sensibles et de sécurité (mise en place de carte à puces et empreintes digitales)- Gestion de droits utilisateurs via Active Directory - Ajouts de droits Office 365 aux utilisateurs,- Paramétrage de mobiles dans Sign&Go et Airwatch, Show less



HELPLINE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien de Proximité

  • Mar 2015 - Sep 2016

  Masterisation et installation de postes, Configuration Ipad et Iphone, Gestion de mobiles par MobileIron, Assistance sur postes de travail, Imprimantes, Ipad et Iphone. Déploiement et Migration Iphone 5 vers Iphone 6. Aide à la création Outils, Scripts et Masters.

• Technicien de Proximité

  • Mar 2015 - Mar 2015

  Mission d'1 semaine du 9 au 13 mars pour migration de postes XP vers Seven.Prolongation de 2 semaines du 16 au 27 mars pour masterisation et installation de postes + Inventaire et étiquetage.

• Référent Technique / Technicien de Proximité

  • Jan 2014 - Mar 2015

  Traitement d’incidents à distance ou déplacements sur sites par prise d’appels, mails, de visu ou logiciels de ticketing pour Veolia Environnement. Création de Procédures, Masterisation de postes, Organisation de migrations (Prise de rendez-vous, gestion des plannings, déploiement …) Remplacements Techniciens Hotline.



SPIE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Back Up Manager / Référent Technique / Technicien Helpldesk

  • Jun 2012 - Dec 2013

  Organisation des plannings et taches des équipes, prise d’appels, assistance à distance et dispatching de tickets, recrutement et formation de nouveaux techniciens. Création de Procédures, Aide à la décision. Extractions de statistiques journalières par techniciens. Organisation des plannings et taches des équipes, prise d’appels, assistance à distance et dispatching de tickets, recrutement et formation de nouveaux techniciens. Création de Procédures, Aide à la décision. Extractions de statistiques journalières par techniciens.



ATLA / CMFGO

• 75018 Paris

• Technicien Informatique et Réseau

  • Sep 2010 - May 2012

  Installation et configuration d'ordinateurs, d'imprimantes et de programmes / Assistance de pannes matérielles et logicielles (Outlook, Office, Sage Compta/Gesco, Filemaker Pro) / Gestion de la téléphonie (Configuration des postes, Attribution de numéro) / Maintenance du réseau et des serveurs (Création de Session Active Directory, Gestion des droits, Création de Boites Mails et listes de distribution Microsoft Exchange, Réservations d'IP...) Installation et configuration d'ordinateurs, d'imprimantes et de programmes / Assistance de pannes matérielles et logicielles (Outlook, Office, Sage Compta/Gesco, Filemaker Pro) / Gestion de la téléphonie (Configuration des postes, Attribution de numéro) / Maintenance du réseau et des serveurs (Création de Session Active Directory, Gestion des droits, Création de Boites Mails et listes de distribution Microsoft Exchange, Réservations d'IP...)