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Chaussures Yellow
• Canada
• Software Development
• Directeur des ventes

  • Jun 2022 - Present

F. Farhat Lunetterie
• Canada
• Retail
• Directeur régional des ventes et opérations

  • Sep 2021 - Mar 2022


Coop UQAM

• Canada
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Directeur des ventes

  • Oct 2019 - Aug 2021

  Organiser l’ouverture d’un nouveau multi-magasin de 10.000 pieds carré, regroupant différents secteurs d’activités comme une libraire, une section informatique avec des exclusivités pour les produits Apple, Asus et Fizz internet ainsi qu’une épicerie vrac zéro déchet. Principales fonctions et compétences développées : - Planifier et organiser l’intégralité des facteurs en vue de l’ouverture du multi magasin; - Superviser la création de l’image de la nouvelle entité commerciale au sein de la Coop UQAM; - Planifier et superviser les rénovations en collaboration avec les architectes et les entrepreneurs de firmes privées; - Créer des plans d’aménagement intérieur et sélectionner le mobilier dans son intégralité; - Rechercher de fournisseurs de mobilier commercial; - Mettre en place un plan budgétaire au niveau des ventes et de la masse salariale; - Définir les postes et déterminer le nombre d’employés requis pour l’ensemble du multi magasin; - Mettre en place un plan marketing pour l’ouverture ainsi que d’un plan annuel; - Superviser la création du support et image marketing; - Superviser les ententes de partenariats avec Apple, Asus et Fizz internet; - Rechercher et négocier avec les fournisseurs pour l’épicerie vrac; - Déterminer les produits alimentaires et non alimentaires pour l’épicerie vrac; - Déterminer les produits pour la section informatique et librairie en partenariat avec l’acheteur; - Créer le planogramme complet de la surface de ventes; - Créer et mettre en place les standards visuels; - Recruter l’ensemble des équipes de gestionnaires, acheteurs et équipes de ventes; - S’assurer que chaque nouvel associé reçoive une formation adéquate reliée à son poste; - Définir les indicateurs clés de performance en vue de mettre en place des plans d’action et des méthodes pour l’atteinte des objectifs de ventes; - S’assurer que la convention collective soit respectée dans l’ensemble de la structure; Show less



Stokes Inc.

• Canada
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Directeur des ventes

  • Mar 2015 - Apr 2019

  S’assurer que l’ensemble des 19 magasins respectent les standards de conformité établis par la compagnie en vue d’atteindre les résultats financiers pour l’ensemble des indicateurs clés de performance. Coacher les équipes de gestion ainsi que les directeurs des ventes junior afin qu’ils communiquent les normes, politiques et procédures à l’ensemble des membres de leur équipe.- Gérer 19 magasins générant un chiffre d’affaires de 14,4M$ annuellement;- Recruter, former, coacher et évaluer des équipes de gestion sur les standards de la compagnie;- S’assurer que chaque nouvel associé reçoive une formation continue adéquate reliée à son poste;- Analyser et communiquer des indicateurs clés de performance en vue de mettre en place desplans d’action et des méthodes pour l’atteinte des objectifs de ventes;- S’assurer de la conformité du standard marketing et visuel pour l’ensemble des magasins;- Coordonner l’ouverture de 2 à 3 magasins temporaires annuellement en période des fêtes (logistique, embauche, mise en marché et fermeture des magasins);- S’assurer que l’ensemble des magasins respecte les normes établies de santé sécurité au travail;- Gérer les plaintes de la clientèle;- Encadrer, superviser et résoudre les conflits entre employés;- Élaborer des post mortem annuels;- Communiquer efficacement la norme, la vision et la mission de la compagnie aux employés.- Responsable de la formation des nouveaux directeurs des ventes de la région du Québec.- Responsable des districts lors des vacances des Directeurs des ventes de la région du Québec Show less

• Gérant

  • Oct 2011 - Mar 2015

  Prise en charge complète de la gestion du magasin STOKES - St-Denis de manière efficace afin d’atteindre les objectifs de la compagnie en ce qui concerne les indicateurs clés de performance et de rentabilité. S’assurer que l’image et les standards du service à la clientèle soient en conformité avec les politiques de la compagnie.Prise en charge du magasin STOKES - Place Montréal Trust en septembre 2013 (-6,5% en dessous de l’objectif) pour terminer +1% sur l’objectif 5 mois plus tard. - Magasin numéro 1 sur les 170 à travers le Canada. Hausse des ventes de ↑36% en trois ans. Récipiendaire du 1er prix pour la plus forte augmentation des ventesCompétences développées :- Gestion de comptabilité et des inventaires;- Gestion des employés (incluant la formation, l’embauche et les horaires); § Gestion des visuels et mise en place d’offres promotionnelles;- Service à la clientèle Show less



Desjardins

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Agent service à la clientèle

  • Oct 2010 - Oct 2011

  Conseiller en centre d’appel (Accès D – service aux particuliers) répondant aux membres du Mouvement Desjardins du Québec, de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick afin de leur offrir un service à la clientèle de qualité. Outre l’aide à la navigation (site web) ainsi qu’à l’octroi de mots de passe, je m’assure que le membre à tous les services appropriés à ses besoins, ce qui inclut la demande de carte de crédit et de prêts. Compétences développées : - Fournir un service à la clientèle régis par des normes, notamment le code COPC (Customer Operations Performance Center); - Habileté à gérer des appels de membres insatisfaits avec courtoisie et professionnalisme; - Habileté à coacher et former des employés sur les techniques de ventes; - Orienté vers les résultats et engagements envers les objectifs corporatifs. Show less



GRAINE D'INTERIEUR

• Belgium
• Architecture and Planning

• responsable d'espace commercial

  • Apr 2007 - Sep 2010

  Responsable de deux espaces commerciaux Graine d’intérieur, marque reconnue pour ses articles design haut de gamme basés sur le souci du détail et l’avant-gardisme, essentiellement des canapés. Résultats éloquents de la transformation du magasin : hausse des ventes de 95%, en plus de l’ouverture d’une deuxième succursale toujours à l’intérieur des Galeries Lafayette. Compétences développées : - Gestion complète des magasins et des employés; -Gestion des portefeuilles clients et fournisseurs; - Création et mise en place de visuels ainsi que de vitrines; - Conseils de home staging pour l’ensemble de maison; - Choix des produits en magasins en fonction de la clientèle; Show less