Experience

Babymoov Group

• France
• Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Conseiller Relations Clients B2C

  • May 2023 - Present

  Entreprise spécialisée dans les produits de puériculture B2C e-commerce et market places Conseils, ouvertures et suivis des dossiers SAV. Poste bilingue Créations et mises à jours des supports administratifs Entreprise spécialisée dans les produits de puériculture B2C e-commerce et market places Conseils, ouvertures et suivis des dossiers SAV. Poste bilingue Créations et mises à jours des supports administratifs



PGDIS

• France
• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee

• Assistant commercial

  • May 2022 - Feb 2023

  Appels entrants / sortants et backoffice : service clients, conseils, prises de commandes, suivis de commandes, gestion de litiges. Assistant de commerciaux terrains. Suivi et mise en place d'indicateurs statistiques, qualité. Appels entrants / sortants et backoffice : service clients, conseils, prises de commandes, suivis de commandes, gestion de litiges. Assistant de commerciaux terrains. Suivi et mise en place d'indicateurs statistiques, qualité.



La Poste Groupe

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Facteur

  • Jan 2022 - Apr 2022

  Facteur sur le secteur Volvic, une expérience très enrichissante sur le plan humain, un très beau métier, essentiel et qui a du sens. Cerise sur le gâteau, des panoramas magnifiques sur nos volcans, le forez, le plus beau bureau du monde Facteur sur le secteur Volvic, une expérience très enrichissante sur le plan humain, un très beau métier, essentiel et qui a du sens. Cerise sur le gâteau, des panoramas magnifiques sur nos volcans, le forez, le plus beau bureau du monde



FUGAM (Pecheur.com & Chasseur.com)

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Conseil technique

  • Jul 2021 - Sep 2021

  Conseil technique multi-univers pêche : téléphone et mails. Conseil technique multi-univers pêche : téléphone et mails.



VVF

• France
• Travel Arrangements
• 300 - 400 Employee

• Backoffice Partenaires

  • Dec 2019 - Jul 2021

  Assistant des commerciaux en régions sur la mise en place et le suivi des contrats de partenariats, réponses aux appels d'offres, extractions de données statistiques et suivi CA, utilisation du CRM.Coordination avec les autres services : -Techniques : gestion de stocks et paramétrage des offres.-Service Clients : Mise en place des process et informations vendeurs, mise à jour de la base de données Partenaires.-Communication : demande de supports

• Coordinateur statistiques et planification / Assistant Manager

  • Nov 2006 - Mar 2020

  Sur le plateau d'appels Grand public, sous la responsabilité de la Chef des ventes : Planification du personnel (jusqu'à 45 personnes) : élaboration, optimisation et suivi des plannings selon une activité saisonnière et une annualisation du temps de travail. Participation à la mise en place du dispositif du personnel, aux entretiens d'embauche.Statistiques et analyses : mise en place, extraction et suivi d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs : CA, appels, challenges, suivi conseillers.Créations et extractions de listings sur l'outil Jaspersoft.Administrateur sur l'outil de téléphonie : mise en place de scripts pour la distribution des appels selon l'activité et les compétences de conseillers. Coordination avec les autres services de l'association :-RH : état des salaires, suivi des grilles d'activité...-Moyens Généraux et Achats : fournitures, équipement, documents clients-Commercial B2B : participation des conseillers à des forums, opérations commerciales sur le plateau.-Comptabilité, SI, Marketing... Show less

• Conseiller ventes

  • Nov 2006 - Apr 2017

  Sur le plateau d'appels Grand Public : conseils, ventes, et suivi administratif dans la cellule dédiée aux partenaires (B2B et B2C). Multicanal : téléphone, mails, chatsMise en place de process et formation vendeurs.Interlocuteur privilégié grands comptes : suivi administratif, opérations commerciales, facturation et audit.

• Commercial

  • Jan 2010 - Dec 2010

  Dans le cadre d'un remplacement congé maternité : Commercial Groupes et Collectivités Région Centre et mission de prospection de comités d'entreprises.Gestion du portefeuille clients de la zone, prospection, ventes et suivi de la clientèle Groupes.Mise en place de partenariats avec les comités d'entreprises et autres fédérations, participation à des journées ou forums organisés.



4CS Keepcall

• France

• Agent de réservations

  • Jun 2003 - Oct 2006

  Centre d appels dédiés aux métiers du tourisme. Appels BtoB et BtoC, soit en débordement, soit sur la totalité des appels du client. Agent expert : prises d appels et réservations pour 5 tours opérateurs, 4 agence de voyages en ligne et 1 compagnie aérienne. Maîtrise d autant de logiciels de réservations que de clients. Polyvalence obligatoire. Centre d appels dédiés aux métiers du tourisme. Appels BtoB et BtoC, soit en débordement, soit sur la totalité des appels du client. Agent expert : prises d appels et réservations pour 5 tours opérateurs, 4 agence de voyages en ligne et 1 compagnie aérienne. Maîtrise d autant de logiciels de réservations que de clients. Polyvalence obligatoire.