Onboarding Analyst na Vista Software

• Mar 2023 - Present

Customer Success Analyst

• Nov 2020 - Present

Relacionamento com o cliente

• Oct 2019 - Nov 2020

Analista de suporte

• Mar 2016 - May 2019

Suporte remoto, via chat, telefone e email; Participação do time de CS da empresa; Apoio à gerência no desenvolvimento de melhorias contantes de atendimento e fluxo do setor; Trânsito pelos níveis 1,2 e 3 da função com experiência em atendimento direto ao cliente e apoio a outros analistas; Treinamento e iniciação de novos colaboradores da empresa; Descrição e elaboração de informativo de correção para time de desenvolvimento; Experiência em análise de problemas e consultas em base de dados SQL. Show less

Suporte

• Sep 2013 - Dec 2015

Suporte Técnico: - Atendimento de cliente via telefone, email e chamados; - Avaliação e edição de scripts de tratamento de arquivos; - Conhecimento avançado em fluxo e regras bancárias; - Instalação e manutenção de sistema de operações bancárias em computadores de clientes via acesso remoto; - Todo acompanhamento de fluxo de arquivos, edição, tradução e importação nas ferramentas da empresa são realizadas em servidor LINUX(Conhecimento avançado em comandos em LINUX); - Treinamento de diversas aplicações da empresa( Aplicação de pagamento, cobrança, extrato, débito automático, etc); - Show less

Auxiliar Administrativo

• Jan 2011 - Aug 2013

Tarefas genéricas de auxiliar administrativo: - Produção de planilhas para frequências e dados para equipe financeira; - Controle e atualização de contratos de aprendizagem com empresa e atendidos; - Elaboração, edição e acompanhamento de cursos para aprovação do MTE; - Pautas de reunião e distribuição de tarefas e resultados dos encontros; - Participação de reuniões de contratação de novos parceiros; - Elaboração de propostas financeiras baseadas em cursos disponíveis e avaliação de adição de novos curso de acordo com regras estabelecidas pelo MTE; - Participação de reuniões do FOCAP( Fórum da Aprendizagem), órgão que acompanha e auxilia na fiscalização; - Elaboração de propostas financeiras e aprendizagem para concorrência em licitações; - Encaminhamento de jovens para processo seletivos e parceiros da Rede. - Primeiro contato com SEO e Google Analytics para manutenção de site da entidade. Show less

Estagiário

• Mar 2010 - Nov 2010

Tarefas Administrativas: - Controle de Estoque; - Pedidos de produtos para obras em andamento; - Controle de compra e venda em sistema de aprovações da empresa; - Manutenção de dados da obra em servidor(Fotos, arquivos de medições de andamento e de engenharia) Suporte Técnico: - Manutenção dos computadores e remoto do escritório do Rio de Janeiro; - Manutenção da rede de computadores; - Manipulação avançada para melhorias das planilha de medição e catalogação de andamento de obras. Show less

Adolescente Aprendiz

• Jan 2007 - Aug 2008

- Atendimento ao público; - Cadastramento de clientes; - Organização de arquivo e documentos; - Digitalização de dados; - Recebimento e envio de malote; - Atendimento ao público; - Cadastramento de clientes; - Organização de arquivo e documentos; - Digitalização de dados; - Recebimento e envio de malote;