Customer Success / Project Manager

• Apr 2023 - Present

Coordenador de Customer Service

• Jan 2020 - Oct 2021

Gestão das equipes de Customer Service N1 e N2 Brasil e Latam; Atendimento a clientes em diversos idiomas (Português, Espanhol e Inglês); Up Selling e Cross Selling na área de Suporte; Gestão do desenvolvimento de carreira da equipe; Gestão dos treinamentos e cursos da equipe; Gestão dos plantões e sobreavisos da equipe; Seleção e contratação de novos membros para o time; Gerenciamento e contratação de fornecedores. Gestão das equipes de Customer Service N1 e N2 Brasil e Latam; Atendimento a clientes em diversos idiomas (Português, Espanhol e Inglês); Up Selling e Cross Selling na área de Suporte; Gestão do desenvolvimento de carreira da equipe; Gestão dos treinamentos e cursos da equipe; Gestão dos plantões e sobreavisos da equipe; Seleção e contratação de novos membros para o time; Gerenciamento e contratação de fornecedores.

Coordenador de Sucesso do Cliente

• Jul 2014 - Jan 2020

Gestão do Customer Success (Equipe faz atendimento proativo para ajudar e incentivar cliente no uso dos serviços); Gestão de equipe de suporte e chamados (Atendimento Receptivo); Acompanhamento de relatórios e estatísticas da área; Acompanhamento de metas da equipe e individuais; Treinamento de novos colaboradores; Gerenciamento e aprimoramento do sistema de chamados; Gestão dos casos de Ouvidoria; Criação de novas métricas de produtividade e satisfação do cliente; Criação de novas estratégias para satisfação do cliente; Acompanhamento de indicadores de satisfação; Criação de sistema para acompanhamento da saúde do cliente na empresa (Health Score); Participação no planejamento estratégico da empresa; Acompanhamento das metas de venda de novos serviços para base; Criação de estratégias para upgrade ou venda de novos produtos para clientes; Criação de processo para venda e entrega de produtos; Retenção de clientes; Entrevista, Contratação, Demissão e Feedback dos colaboradores da área; Resolução de conflitos na área; Criação e definição de estratégias para evolução dos colaboradores; Contratação ou cancelamento de serviços junto a fornecedores. Show less

Linux System Administrator

• Nov 2011 - Apr 2014

Atendimento ao usuário através de chat e ticket; Suporte ao usuário por telefone; Solução de problemas relacionados a hospedagem de sites; Programação Shell; Instrução ao usuário no uso dos painéis CPanel e WHM; Migração de sites e correção de erros; Produção de tutoriais para auxílio ao usuário; Treinamento de novos funcionários; Criação de servidores Linux e Windows; Monitoramento de servidores; Otimização de servidores; Correção em serviços do servidor, como MySQL, Apache, PHP, FTP e E-mail; Tratamento de casos onde o cliente infringiu os Termos de Serviço do produto. Show less