Experience

Turbi

• Brazil
• Consumer Goods Rental
• 100 - 200 Employee

• Analista CX

  • Jan 2023 - Present

  Atendimento digital aos usuários Atendimento digital aos usuários



Flex Relacionamentos Inteligentes

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Instrutor de treinamento

  • Nov 2021 - Dec 2022

  Responsável pela elaboração de materiais e conteúdos de treinamento - Condução e acompanhamento de turmas de formação inicial - Acompanhamento dos resultados e evolução obtidos através dos treinamentos aplicados - Envios de relatórios para operação e clientes. Responsável pela elaboração de materiais e conteúdos de treinamento - Condução e acompanhamento de turmas de formação inicial - Acompanhamento dos resultados e evolução obtidos através dos treinamentos aplicados - Envios de relatórios para operação e clientes.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Backoffice Marketplace

  • Jul 2021 - Nov 2021

  •Tratativa de reclamações •Tratativa de reclamações



Necxt

• Brazil
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Instrutor de treinamento

  • Jul 2019 - Jan 2021

  •Responsável pela elaboração de materiais e conteúdos de treinamento. •Condução e acompanhamento de turmas de formação inicial •Acompanhamento dos resultados e evolução obtidos através dos treinamentos aplicados. •Envios de relatórios para operação e clientes. •Responsável pela elaboração de materiais e conteúdos de treinamento. •Condução e acompanhamento de turmas de formação inicial •Acompanhamento dos resultados e evolução obtidos através dos treinamentos aplicados. •Envios de relatórios para operação e clientes.



Uranet Projetos e Sistemas

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Supervisor de qualidade

  • Mar 2016 - Feb 2019

  •Responsável por avaliar a evolução e pontos de melhorias das operações de atendimento de produto bancário. •Responsável pela gestão, desenvolvimento, acompanhamento da equipe de monitores. •Elaboração dos relatórios de resultados, reuniões com os clientes para apresentação dos mesmos. •Criação de planos de ação para alavancar os resultados. •Responsável por avaliar a evolução e pontos de melhorias das operações de atendimento de produto bancário. •Responsável pela gestão, desenvolvimento, acompanhamento da equipe de monitores. •Elaboração dos relatórios de resultados, reuniões com os clientes para apresentação dos mesmos. •Criação de planos de ação para alavancar os resultados.



Sercom

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Qualidade

  • Oct 2010 - May 2014

  •Responsável por avaliar a evolução e pontos de melhorias das operações de atendimento de produtos variados. •Responsável pela gestão, desenvolvimento, acompanhamento da equipe de monitores. •Elaboração dos relatórios de resultados, reuniões com os clientes para apresentação dos mesmos. •Criação de planos de ação para alavancar os resultados •Responsável por avaliar a evolução e pontos de melhorias das operações de atendimento de produtos variados. •Responsável pela gestão, desenvolvimento, acompanhamento da equipe de monitores. •Elaboração dos relatórios de resultados, reuniões com os clientes para apresentação dos mesmos. •Criação de planos de ação para alavancar os resultados