Experience

SumUp

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Commercial Assistant

  • Oct 2023 - Present

  São Paulo, Brasil

• Churn Assistant I

  • Jan 2023 - Oct 2023

  São Paulo, Brasil Como gerente de contas, sou responsável pelo gerenciamento de uma carteira específica de clientes, também como por processos voltados a para CX. Dentro desta, também elaboro táticas de negociação visando recolocar nosso merchant em nossa régua de usuários ativos, prestando suporte aos clientes que precisam de atenção. Tratando-se de uma nova área, temos a responsabilidade de reportar possíveis erros e oportunidades de melhoria para estruturação e desenvolvimento assertivo do novo… Show more Como gerente de contas, sou responsável pelo gerenciamento de uma carteira específica de clientes, também como por processos voltados a para CX. Dentro desta, também elaboro táticas de negociação visando recolocar nosso merchant em nossa régua de usuários ativos, prestando suporte aos clientes que precisam de atenção. Tratando-se de uma nova área, temos a responsabilidade de reportar possíveis erros e oportunidades de melhoria para estruturação e desenvolvimento assertivo do novo projeto. Administração de contas, planilhas de follow up, gerenciamento de trajetória, são algumas das principais funções que exerço diariamente.



PagBank

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Executivo de vendas Jr.

  • Apr 2022 - Dec 2022

  São Paulo, Brasil Acompanhamento de evolução e jornada do cliente dentro da carteira comercial do PagSeguro, apoiando em solicitações administrativas para que haja uma experiência bem-sucedida no pós vendas de todos os clientes. Análise e atuação sobre resultados operacionais da minha carteira, com índices de margem e faturamento incremental.



Liderança Cobranças Inteligentes

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Team Leader

  • Jan 2022 - Mar 2022

  Barueri, Brasil Responsável por gerir uma equipe que atua no segmento de cobrança ativo e receptivo de uma carteira do banco Santander. Apoiar os treinamentos a alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanhar relatórios dos indicadores, aplicar feedback de qualidade, solicitar réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades.



Creditas

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Consultor comercial

  • Dec 2019 - Sep 2021

  São Paulo, São Paulo Atendimento a clientes com foco na negociação de contratos de empréstimos com garantia para aquisição e rentabilização. Foco no atendimento conforme as diretrizes de Customer Experience. Atuação de acordo com a cultura de testes, ponto alto de uma Startup, estimulando a geração de novas ideias e da implantação de projetos de melhoria levando em conta o cliente interno e externo.

• Guarantee Management

  • Oct 2020 - Aug 2021



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Relacionamento

  • May 2018 - Dec 2019

  São Paulo Atuação como agente de relacionamento da carteira financeira dos usuários dos meios de pagamentos do PagSeguro com ênfase em análise de performance de vendas e atuando sobre a retenção deles, além da maximização do share da financeira com o intuito de posicionar a marca nos pontos de venda. Atendimento a clientes da base e também com prospecção de clientes potenciais.



GPA

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Atendimento ao cliente

  • Nov 2015 - Jan 2018

  São Paulo Atendimento ao cliente na linha de frente dos hipermercados Extra nas bases de Customer Experience em contato direto. Foco na maximização do contato com a oferta de serviços agregados como recargas, pagamento de contas e incentivo aos Clubes de Fidelidades ofertados pela empresa, desde o cadastro a utilização. Suporte ao setor de crédito da rede com a oferta do portfólio de cartões de crédito e produtos financeiros.



Prefeitura Municipal de Alagoinha

• Assistente de Laboratório de Informática

  • Feb 2013 - Oct 2015

  Alagoinha, Pernambuco Foco no suporte às atividades de informática da escola do município de Alagoinha com o objetivo de inclusão dos jovens estudantes do local, alem da aplicação de técnicas de treinamento e desenvolvimento do ambiente digital. Também trabalhava no suporte aos professores da área.