Experience

Sou Energy

• Brazil
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Assistente de Sucesso do Cliente

  • Aug 2022 - Present

  Hoje fazendo parte do time de Customer Success, me dedico a proporcionar resultados excepcionais aos clientes. Especializado em garantir um onboarding eficiente e eficaz, oriento os clientes em sua jornada desde o primeiro contato com a empresa até a obtenção de sucesso total. Dentro da minha rotina diária exerço atividades como: Gerenciamento de novos clientes que entram na carteira garantindo uma jornada fluida e entregando sucesso; Entendo o negócio do cliente com objetivo de propor melhorias nos processos de divulgação de sua empresa e vendas; Realizo pesquisa de satisfação; Trato ativamente com clientes com o objetivo de identificar, antecipar, controlar os possíveis casos críticos; Proporciono atendimentos ágeis e objetivos que facilite o entendimento dos usuários; Levantamento de perfis dos clientes e Gerencio e trato manifestações abertas no Reclame Aqui. Criação de documentos que são enviados aos clientes com objetivo de educa-los junto aos processos da empresa, assim como a criação de Scrip de atendimento que são usados no momento do contato com os clientes. Gerencio o envio de brindes aos clientes, como controle de estoque, montagem de brindes, envio e rastreamento. Show less

• Atendente de Relacionamento I

  • Dec 2021 - Present

  Fazendo parte da área de Customer Experience, atuando diretamente no time de Customer Care, realizo as tratativas das demandas de Integradores (B2B) e clientes finais (B2C), que chegam através do nosso chat. O atendimento é focado em sanar as dúvidas, sempre focando na qualidade e mais rápida resolução das demandas. Atuando em uma sinergia com os demais times da Sou Energy, como: Comercial e Financeiro, além do time de CX. Principais atividades: - Rastreamento dos pedidos (Sites de transportadora);- Aberturas e acompanhamento dos tickets (Ploomes e Blip)- Envio de cupons (Magento);- Realização de trocas dos insumos que compõe o pedido do cliente. Show less



Indra

• Spain
• Engineering Services
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • Jun 2021 - Jan 2022

  Atuando dentro da área de Leitura e Crítica da Enel, fui responsável por analisar, corrigir e evitar eventuais irregularidades nas contas de energia dos clientes. Dentre as atividades do dia a dia estão: Realizar analise dos Quilowatt (Kw), comparando com o histórico do cliente; Reparar possíveis divergências na leitura atual do cliente; Os sistemas utilizados na execução das atividades são: SAP, Smile e Synergia. Além das atividades em excel. Atuando dentro da área de Leitura e Crítica da Enel, fui responsável por analisar, corrigir e evitar eventuais irregularidades nas contas de energia dos clientes. Dentre as atividades do dia a dia estão: Realizar analise dos Quilowatt (Kw), comparando com o histórico do cliente; Reparar possíveis divergências na leitura atual do cliente; Os sistemas utilizados na execução das atividades são: SAP, Smile e Synergia. Além das atividades em excel.



Logos Serviços

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 300 - 400 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Feb 2020 - Jun 2021

  Auxiliar Administrativo na empresa Logos, que é prestadora de serviços a Enel Distribuição Ceará. Sou responsável por analisar, corrigir e evitar anomalias nas faturas de energia. Antes da fatura chegar ao cliente ela passa por análise no setor de Análise e Critica no qual faço parte. Caso tenha alguma anomalia, a fatura é tratada e enviada para o cliente. No setor, utilizamos os sistemas SAP, Smile e Synergia. Auxiliar Administrativo na empresa Logos, que é prestadora de serviços a Enel Distribuição Ceará. Sou responsável por analisar, corrigir e evitar anomalias nas faturas de energia. Antes da fatura chegar ao cliente ela passa por análise no setor de Análise e Critica no qual faço parte. Caso tenha alguma anomalia, a fatura é tratada e enviada para o cliente. No setor, utilizamos os sistemas SAP, Smile e Synergia.



Vestcursos

• Fortaleza, Ceará, Brasil

• Auxiliar administrativo

  • Apr 2016 - Jan 2020

  Com o mercado crescendo no ramo de cursos online a Editora Vestseller abriu uma empresa no segmento de cursos preparatório para grandes vestibulares. Diante dessa expansão, fui convidado a fazer parte do time de funcionários da Vestcursos onde uma das principais atividades era o atendimento ao cliente via telefone, e-mail e grupos de estudos criados em aplicativos de mensagens. A empresa usava o sistema Magento e o Joomla. Outra atividade que foi atribuída a min era a publicação das vídeo-aula na plataforma, seguindo um cronograma dado pelos professores. Participei de implantações de sistemas de ERP, no qual ficava responsável por fiscalizar o cumprimento de prazos dado pela empresa contratada. Com a minha graduação na área de Maketing, fui convidado a gerenciar as redes sociais da empresa. Show less



Editora Vestseller

• Brazil
• Retail

• Assistente administrativo

  • Aug 2013 - Apr 2016

  Entrei na empresa como estagiário na área administrativa e pouco tempo depois fui efetivado. As atividades eram focadas na parte de faturamento, onde realizava a emissão de NFe e NFs de produtos e de serviços que a empresa oferecia no e-commerce. Além disso, realizava a preparação dos pedidos para serem enviados para os clientes. Era de minha responsabilidade o atendimento aos clientes via telefone e e-mail. Com alguns conhecimento adquiridos no meio acadêmico comecei, a realizar o gerenciamento das redes sociais da empresa. Show less