Gabriel David Rincon Bohorquez

Consultor Especialista Genesys Cloud at Interaxa
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(386) 825-5501
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Bogota, D.C., Capital District, Colombia, CO

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Credentials

  • Genesys Cloud Certified Professional
    Genesys
    Jan, 2021
    - Sep, 2024
  • Genesys Cloud Certified Associate
    Genesys
    Oct, 2020
    - Sep, 2024

Experience

  • Interaxa
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor Especialista Genesys Cloud
      • Jul 2019 - Present

      Implementar diferentes suits de Genesys (Herramienta de soluciones para contact center). Brindar soporte sobre los servidores de los diferentes clientes que se manejan y Instalación de aplicaciones en ambientes Linux, lectura de Logs de errores para brindar soluciones eficaces a los inconvenientes que se reportan. Implementar diferentes suits de Genesys (Herramienta de soluciones para contact center). Brindar soporte sobre los servidores de los diferentes clientes que se manejan y Instalación de aplicaciones en ambientes Linux, lectura de Logs de errores para brindar soluciones eficaces a los inconvenientes que se reportan.

  • Contratista para ETB (Activos – Ocupar - serviola)
    • Administrador de recursos de acceso de red
      • Sep 2015 - Jul 2019

      • Realizar la administración, asignación y reserva de los recursos de la solución a implementar de acuerdo al requerimiento del cliente, la información, condiciones técnicas definidas en los productos. • Ejecutar la configuración, monitoreo ajuste, modificaciones y pruebas de operatividad de las conexiones del último kilómetro, requeridas por el cliente y que estén siendo implementadas sobre las plataformas de la red de acceso que ETB dispone incluyendo control de inventarios y disponibilidad de VLANs IPs puertos de red, numeración, equipos y elementos de red asociados, Configurar enlaces para graficacion web por medio de código PHP. • Asegurar la correcta operación entre las plataformas de red de acceso de ETB los equipos conexiones de ultimo kilometro y los equipos CPE y/o del cliente incluidos en la solución. Show less

  • OSC Telecoms & Security Solutions
    • Supervisor de soporte técnico LTE nivel 2
      • Jul 2014 - Jul 2015

      • Se realiza gestiones sobre los incidentes presentados en sitios que manejan la red LTE de Avantel, generando reportes e informes de las fallas y actividades realizadas para su solución, entre otras novedades que puedan ser solicitadas y ejecutadas (acompañamientos a ventanas de mantenimiento, informes mensuales). • Seguimiento a todos los casos que afectan la red 4 G de Avantel, así mismo, análisis de resultados y escalamientos a todos los grupos que se encuentran incluidos en la gestión de red. • Manejo de nómina y personal, envió de novedades adjuntas al proceso, así como informes y estados de la operación tanto mensual como semanal o de acuerdo a los tiempos que el cliente establezca para esto. Show less

  • Intercontact SAS Claro Soluciones fijas
    • Analista Cuidado al Cliente (Proyectos y mejora continua)
      • May 2013 - Jul 2014

      • Diseño y ejecución de proyectos de acuerdo a solicitudes de la gerencia teniendo en cuenta tiempos de gestión, procedimientos de acuerdo al proyecto, entregas, reporte y cronogramas tanto para el desarrollo como para la ejecución del mismo. • Generar un soporte efectivo y eficiente cuando las operaciones presenten incidentes con las herramientas de gestión. • Crear informes y análisis de acuerdo a las solicitudes y incidentes que se presentan a diario. • Mantener comunicación constante con las áreas de tecnología para dar solución a cualquier presentado. • Mantener un monitoreo constante sobre todas las herramientas que utilizan las operaciones. Show less

  • Intercontact SAS
    • Gestor de Mejoramiento de la Experiencia del Cliente
      • Sep 2012 - Apr 2013

      • Diseño y ejecución de planes de acción de mejora. • Realizar un correcto seguimiento a los procesos establecidos para la satisfacción del cliente. • Diseño y ejecución de planes de acción de mejora en donde se tenga en cuenta la satisfacción del cliente. • Realizar documentación de procesos e informes de acuerdo a lo solicitado, con el fin de analizar problemas en el área. • Diseño y ejecución de planes de acción de mejora. • Realizar un correcto seguimiento a los procesos establecidos para la satisfacción del cliente. • Diseño y ejecución de planes de acción de mejora en donde se tenga en cuenta la satisfacción del cliente. • Realizar documentación de procesos e informes de acuerdo a lo solicitado, con el fin de analizar problemas en el área.

  • Interactivo Contact Center y Atento Colombia
    • Asesor de aseguramiento y calidad del servicio
      • Apr 2011 - Aug 2012

      • Monitoreo de líneas de servicio de claro Colombia. • Creación de informes diarios y mensuales, diseño y ejecución de planes de acción de mejora. • Atención y soporte telefónico a usuarios, manejo de sistema de llamadas. • Conocimiento en facturas tiempos de entrega, garantía en visitas y seguimiento a usuarios y completando procesos para la mejora de calidad. • Monitoreo de líneas de servicio de claro Colombia. • Creación de informes diarios y mensuales, diseño y ejecución de planes de acción de mejora. • Atención y soporte telefónico a usuarios, manejo de sistema de llamadas. • Conocimiento en facturas tiempos de entrega, garantía en visitas y seguimiento a usuarios y completando procesos para la mejora de calidad.

Education

  • Universidad Piloto de Colombia
    Ingeniero en telecomunicaciones
    2008 - 2019

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