Analista de Planejamento Sênior

• Oct 2021 - Present

Analista de Planejamento Jr

• Jan 2021 - Sep 2021

- Acompanhamento do forecast de ligações através de análises e projeções de mudança de cenário de acordo com cada produto; - Acompanhamento dos indicadores de atendimento através de diagnósticos dos resultados operacionais e realização de reuniões periódicas com a liderança para alinhamento; - Controle do Headcount (contratações, férias, banco de horas e desligamentos) conforme a necessidade; - Acompanhamento do HC através de escalas de trabalho; - Acompanhamento dos indicadores (volumetria, TMO, tabulações, abandono, TME e demais indicadores pertinentes ao negócio) através das análises de produtividade de todos os canais (VOZ, WhatsAPP, e-mail); - Projeções de faturamento da empresa; - Definição de estratégias a serem utilizadas no discador e acompanhamento dos resultados de produtividade; Show less

Supervisor de Operacões de Cobrança

• May 2016 - Dec 2020

- Formação e desenvolvimento de equipes;- Controle e definição de metas;- Análise de desempenho;- Desenvolvimento de campanhas motivacionais e Planos de Ação;- Relacionamento com os clientes contratantes e Departamento Pessoal;- Aplicação de feedbacks sobre a qualidade do processo, buscando melhorias constantes e agilidade do suporte ao produto;- Capacitação através de treinamentos;- Elaboração e análise de relatórios;- Auditor Interno ISO 9001/2015; - Tratamento de folha de ponto. Show less

Supervisor de Atendimento ao Cliente

• Aug 2012 - Jun 2015

- Acompanhamento dos indicadores operacionais, TMA, absenteísmo, pausas e KPI; - Manuseio de sistemas operacionais (SAC, STC, M4U, Sintegra, Ezconet); - Desenvolvimento de pessoas, Processo de Coaching, Interface com áreas de apoio; - Elaboração de material e participação das reuniões semanais com Coordenadores e Gerentes;- Tratamento de Folha de ponto; - Elaboração e ministração de treinamentos sob demandas;- Atuação na migrações de operações para outros estados com treinamentos presenciais. Show less

Operador de Atendimento ao Cliente

• Mar 2010 - Jul 2012

Análise de solicitações e negociações dos serviços prestados, obtendo a rentabilização de produtos Oi, vendas, suporte a vendas. Satisfação e fidelização dos clientes.