Customer Success Analyst

• Apr 2021 - Present

- Garantir a satisfação do cliente com a empresa, com nosso produto e/ou serviços contratados. - Olhar estrategicamente para os clientes, conseguindo enxergar, apresentar, orçar e estruturar projetos pertinentes.Ler e analisar dados que medem a performance da campanha: resgates, usuários, ocorrências, metas, etc. - Responsável por entender o negócio do cliente, mercado, concorrentes e avaliação do segmento, para conseguir pensar estrategicamente e propor novos negócios. - Desenvolver planos de ação para melhorias, novas oportunidades e negócios. Desenvolver propostas comerciais para upsells ou novas oportunidades.- Interface com todas as áreas da empresa. Show less

Suporte

• Jul 2019 - Apr 2021

Análise e Suporte das Campanhas e Programas de Incentivo; - Suporte ao Participante. - Pedido de compra de produtos e acompanhamento do catálogo de produtos disponibilizados nos sites dos Programas.- Tratativas de ocorrências junto aos fornecedores.- Suporte ao Ponto de Atendimento: acompanhar inconsistências do site/plataforma, intermediando com a área de TI/ Treinamentos e desenvolvimento de speech para os agentes de atendimento, interface com demais áreas da Agência para solução de problemas junto aos usuários (Cliente) das plataformas. - Relatórios gerais dos Programas/ Dashboard e Power BI.- Criação de Regulamentos e F.A.Q. dos Programas.- Acompanhamento dos Projetos desde a entrada do briefing à entrega ao Cliente/ tráfego e gestão de entregas e tarefas internas.Experiência com Zendesk, Trello, Jira e Service Desk. Show less

Atendimento ao Cliente

• Oct 2017 - Jan 2019

Vendedora

• Apr 2018 - Dec 2018

Moda contemporânea, personalizada e criativa. Moda contemporânea, personalizada e criativa.