Supervisor sênior

• May 2022 - Present

Supervisor de atendimento ao cliente

• Oct 2020 - May 2022

Acompanhamento de indicadores da operação Algar e Electrolux Planejamento para atingir as metas , elaborando plano de ação para conclusão de resultados (Ex: SLA's, Absenteísmo, Assiduidade , Pesquisa CES , Qualidade ); Rotinas administrativas (Ex. pontos, escalas, banco de horas); Desenvolvimento de operadores para um trabalho com qualidade e produtividade crescentes; Auxilio da equipe nas atividades do dia a dia como (ex: Triar e investigar ligações e processos de maior criticidade , para conseqüente tomada de decisão mais adequada para cada situação); Identificar pontos de melhorias para o cliente interno (time) e externo Realização de processo seletivo Realização de campanhas e feed back motivacionais para os operadores em HO Show less

Supervisora de Atendimento

• Mar 2012 - Mar 2018

Coordenação de projetos para otimização da Qualidade (metodologia 6 Sigmas); Realizar processo seletivo externo e interno, Criação de campanhas motivacionais para redução de Turnover,ABS , evolução na Aderência e Vendas. Responsável pelo atendimento aos clientes Private Label - estratégia de vendas e contestação Realização de monitoria de qualidade , para melhor excelência no atendimento DHE- Desenvolvimento das Habilidades Específicas Coordenação de projetos para otimização da Qualidade (metodologia 6 Sigmas); Realizar processo seletivo externo e interno, Criação de campanhas motivacionais para redução de Turnover,ABS , evolução na Aderência e Vendas. Responsável pelo atendimento aos clientes Private Label - estratégia de vendas e contestação Realização de monitoria de qualidade , para melhor excelência no atendimento DHE- Desenvolvimento das Habilidades Específicas

Supervisor de atendimento ao cliente

• Nov 2002 - Apr 2010

Atendimento ao cliente interno e externo Responsável por equipe de Vendas com foco em Campanhas Motivacionais - Qualidade e auditoria das vendas Treinamentos motivacionais em vendas Mapeamento e identificação das necessidades dos clientes/Negociações de contratos de exclusividade Apresentação de resultados Atendimento ao cliente interno e externo Responsável por equipe de Vendas com foco em Campanhas Motivacionais - Qualidade e auditoria das vendas Treinamentos motivacionais em vendas Mapeamento e identificação das necessidades dos clientes/Negociações de contratos de exclusividade Apresentação de resultados