Experience

Tríade Negócios

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultora Sênior

  • May 2020 - Present

  Gestão estratégica, Gestão comercial e Experiência do Cliente Gestão estratégica, Gestão comercial e Experiência do Cliente



Clínicas Sorrifácil

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 300 - 400 Employee

• Gerente comercial/Relacionamento

  • Jan 2018 - May 2020

• Gestão Comercial/Relacionamento

  • Jan 2018 - Jan 2018

   Gestão e administração da área Comercial; Suporte aos sócios e franqueados com foco na geração de novas receitas; Definição de ações e políticas comerciais a serem aplicadas na rede; Gestão de ações de parceria/relacionamento com a comunidade de cada localidade com foco na captação de novos pacientes; Gestão e administração da Central de Relacionamento com o Cliente; Gestão dos contatos ativos e receptivos da Central de Relacionamento com foco na captação de novos pacientes para a rede; Gestão das reclamações de clientes oriundas de redes sociais, 0800, Reclame Aqui e What´s App; Gestão e administração das respostas às demandas das redes sociais, garantindo retorno padronizado e ágil as demandas dos clientes; Administração e execução de treinamentos comerciais e de relacionamento aos sócios e franqueados; Interface e entrega de resultados comerciais e de relacionamento aos sócios e franqueados; Vivência total nas ferramentas de RH, como administração de escalas, ponto, seleções, demissões, avaliações e desempenho da equipe; Sistema de Gestão: GIGA e Discador Automático: ZAS - FLEX. Show less



Brapax Sistemas para Transporte de Passageiros

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing

• Coordenadora Comercial

  • Sep 2012 - Feb 2018

   Gestão comercial e administrativa da área;  Prospecção de mercado, atendimento e fidelização de clientes potenciais e de alto retorno ao Negócio. Realizando atendimento aos clientes do Brasil e América Latina;  Definição de preços e políticas comerciais;  Pesquisa de satisfação de clientes e de mercado;  Gestão de conteúdo de material publicitário;  Gestão da equipe de Assistência Técnica: Serviços de atendimento, assistências autorizadas, políticas de garantias e satisfação dos clientes.  Organização e atuação em feiras e eventos nacionais;  Administração do sistema de gestão da qualidade da área Comercial: programas, indicadores, metas e processos;  Vivência total nas ferramentas de RH, como administração de escalas, ponto, seleções, demissões, avaliações e desempenho da equipe;  Sistema de Gestão: FOCCO / INTEGRUM. Show less



BMPPROAR

• Broadcast Media Production and Distribution

• Coordenadora Comercial

  • Feb 2003 - Sep 2012

   Responsável Gestão Comercial e Equipe;  Prospecção e Análise Estratégica de Mercado Potencial;  Fidelização de clientes e parceiros comerciais;  Pesquisa de Mercado e Formação de Preço de Venda;  Definições de Políticas Comerciais;  Interface direta no desenvolvimento e produção;  Gestão da rede de representantes e revendedores;  Atuação nas atividades do escritório em geral;  Administração do sistema de gestão da qualidade da área Comercial: programas, indicadores, metas e processos;  Vivência total nas ferramentas de RH, como administração de escalas, ponto, seleções, demissões, avaliações e desempenho da equipe;  Sistema de Gestão: TECCOS. Show less