Experience

Zapay

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de Prevenção a fraude

  • May 2022 - Present



TIM Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultora Antifraude

  • Aug 2016 - Jan 2022

  Analise de dados, monitoramento das filas com alarme suspeito, monitoramento de ligações e SMS, cancelamento e suspensão de linhas, analise de documentação e contato com o cliente.Sempre com foco e qualidade, evitando perda financeira para empresa e garantindo a segurança do cliente.

• Atendimento ao cliente

  • Aug 2014 - Sep 2016

  Setor de Retenção e Anatel:Retenção de clientes, tratava abertura de chamado e solucionava o problema com clareza e rapidez, evitando a reabertura do chamado e garantindo a satisfação do cliente.Auxiliei no setor de contas, Procon e jurídico.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Atendimento ao cliente

  • May 2013 - Jul 2014

  Contestação, agendamento técnico, alteração de planos e retenção de cliente. Garantindo a qualidade e a permanência do cliente na base. Contestação, agendamento técnico, alteração de planos e retenção de cliente. Garantindo a qualidade e a permanência do cliente na base.