Executiva de contas

• Jul 2023 - Present

Porta voz do cliente, realizando a ponte entre suas necessidades e os times de produto, desenvolvimento, financeiro, etc. Gerenciamento ativo das demandas enviadas pelo cliente, oferecendo o suporte necessário independente do tempo ou complexidade do problema. Agendamento de contatos com o cliente para ouvir suas necessidades e suas insatisfações Elaboração de plano de ação junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento através de ações investigativas e de orientação ao cliente. Elaboração de estratégia com o cliente voltado para melhoria nos seus resultados através das soluções de negócio; Atualização de ferramentas de acompanhamento e gestão (SalesForce e Zendesk) para que todos tenham visibilidade do status do plano; Negociação de contratos; Show less

Implementation Success Manager

• Jul 2021 - Jun 2023

Promover interações bem sucedidas entre as pequenas e médias empresas e seus clientes, instruindo o cliente nas configurações, com reuniões bem consultivas, moldando a plataforma com o modelo de negócio do cliente. Promover interações bem sucedidas entre as pequenas e médias empresas e seus clientes, instruindo o cliente nas configurações, com reuniões bem consultivas, moldando a plataforma com o modelo de negócio do cliente.

Implementation Success Manager

• Oct 2020 - Jul 2021

Atuação no onboarding de novos clientes mid e high touch, diagnósticos das empresas dos clientes para definição de estratégias comerciais Inbound e Outbound, alinhamento do caminho percorrido desde a primeira reunião, engajamento do cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Ongoing, garantia de entrega de sucesso desde o início da Jornada do Cliente, compartilhamento de conhecimentos e boas práticas com todo o time, protagonista na construção de processos de melhoria. Show less

Customer Success Specialist

• Oct 2019 - Oct 2020

Responsável por criar uma experiência incrível para todos os clientes, entendendo profundamente suas necessidades, garantindo o atingimento de KPI's de sucesso da estratégia, realizando onboarding, engajamento, expansão, adoção e retenção deles.

Customer Service Department

• Apr 2019 - Oct 2019

Atendimento a clientes via chat, telefone e tickets, surpreender positivamente todos os clientes em todas as interações, solucionar as dúvidas e os problemas encontrados na utilização do produto Conta Azul.

Gerente Administrativo Comercial

• Apr 2015 - Sep 2018