Experience

DINN
• Italy
• Design Services
• 1 - 100 Employee
• Subdirectora de Experiencia del Cliente

  • Feb 2023 - Present


hopi mx

• Mexico
• Advertising Services

• Consultor

  • Oct 2018 - Present

  Planear y desarrollar estrategias de comunicación, marketing, eventos y experiencias para diferentes industrias y clientes Planear y desarrollar estrategias de comunicación, marketing, eventos y experiencias para diferentes industrias y clientes



Afore XXI Banorte

• Mexico
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Gerente Sr. de Experiencia del Cliente y Mercadotecnia

  • Jun 2020 - Feb 2023

  - Crear e implementar estrategias transversales, estructuras y procesos de CX para garantizar la eficiencia interna. - Planear e implementar el Programa Voz del Cliente para identificar necesidades y preferencias de los usuarios, diseñando estrategias y actividades de marca y servicio para mejorar los indicadores de NPS Y CSAT. - Implementar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes. - Desarrollar contenido para los diferentes puntos de contacto con mensajes clave alineando la comunicación. - Liderar proyectos multifuncionales para llevar la Voz del Cliente dentro de la Afore. - Diseñar el plan de mejoras sobre las reclamaciones de clientes para la disminución del número de quejas. - Asegurar el cumplimento de KPIs de área y negocio. Show less



Banco Azteca

• Mexico
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente Sr. Experiencia del Cliente Interno (Employee Experience)

  • Aug 2019 - Feb 2020

  - Planear e implementar estrategias de employee experience para integrar, motivar y vincular al cliente interno (corporativo y sucursales). - Definir e implementar la estrategia de comunicación para los colaboradores. - Planear y desarrollar estrategias para evitar la fuga del cliente interno. - Diseñar el journey map de los colaboradores generando estrategias end to end para la retención del talento. - Shared Services para las direcciones de Capital Humano de Sucursales del Banco (capacitación, desarrollo organizacional, compensaciones). Show less



SURA México

• Mexico
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• • Dec 2013 - Apr 2018

  - Planear e implementar campañas 360°/digitales y BTL segmentadas para lasdiferentes unidades de negocio y productos (Captación, Cross sell, Up sell). - Planear e implementar estrategias de comunicación online y offline para clientes individuales y corporativos.- Diseñar e implementar el customer journey para modelos B2B, B2C, B2B2C.- Negociar alianzas estratégicas con diferentes marcas. - Cumplimiento de KPI´s y evaluación de campañas.- Implementar planes de lanzamiento para posicionar productos soportados en los perfiles y hábitos de los clientes (journeys) para accionar en los diferentes puntos de contacto.- Desarrollar el material POP para diferentes canales de distribución y atención, así como para eventos de clientes y prospectos.- Planear y gestionar presupuesto anual por unidad de negocio (AFORE, Fondos de Inversión, Pensiones y Seguros de Vida). Show less

• • May 2011 - Nov 2013

  - Desarrollar e implementar el plan de comunicación para los diferentes segmentos de clientes.- Diseñar e implementar la oferta de valor para clientes.- Definir la estrategia publicitaria B2C, B2B, B2B2C.- Desarrollar el plan de merchandising diferenciado para los distintos canales así como las participaciones en patrocinios, ferias y expos.- Diseñar la imagen y materiales POP en los 60 Módulos de Servicio y en los diferentes canales de distribución.- Definir y gestionar los contenidos y el UX de los sitios web y de la revista interna distribuida a clientes corporativos.- Planear y gestionar el presupuesto anual del área. - Seleccionar y gestionar las agencias de publicidad y promoción.- Planear y ejecutar el rebranding ING-SURA. Show less



Fidelity Marketing

• Mexico
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• • Jun 2009 - Dec 2010

  - Desarrollar estrategias comerciales para modelos B2B2C, B2B y B2C en diferentes sectores.- Definición de las métricas de información y reporteo del área comercial InHouse y Call Center.- Definir e implementar promociones para clientes activos y estrategias de recuperación de cartera. - Desarrollar e implementar el lanzamiento de programas de lealtad en LATAM.- Negociar alianzas comerciales y estratégicas para fortalecer los programas de lealtad con diversos clientes.

• • Jul 2008 - May 2009

• • May 2007 - Jun 2008

• • May 2006 - Apr 2007