Glauco Oliveira
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Português -
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Inglês -
Topline Score
Bio
Augusto R.
Posso dizer sem medo de errar: Líder. Uma pessoa que inspira sua equipe, que torna o trabalho mais tranquilo, que busca sempre melhorias para o ambiente de trabalho. Um excelente profissional, comprometido com seu trabalho e que se preocupa muito com as pessoas. Tem um ótimo relacionamento interpessoal. Responsável.
Augusto R.
Posso dizer sem medo de errar: Líder. Uma pessoa que inspira sua equipe, que torna o trabalho mais tranquilo, que busca sempre melhorias para o ambiente de trabalho. Um excelente profissional, comprometido com seu trabalho e que se preocupa muito com as pessoas. Tem um ótimo relacionamento interpessoal. Responsável.
Augusto R.
Posso dizer sem medo de errar: Líder. Uma pessoa que inspira sua equipe, que torna o trabalho mais tranquilo, que busca sempre melhorias para o ambiente de trabalho. Um excelente profissional, comprometido com seu trabalho e que se preocupa muito com as pessoas. Tem um ótimo relacionamento interpessoal. Responsável.
Augusto R.
Posso dizer sem medo de errar: Líder. Uma pessoa que inspira sua equipe, que torna o trabalho mais tranquilo, que busca sempre melhorias para o ambiente de trabalho. Um excelente profissional, comprometido com seu trabalho e que se preocupa muito com as pessoas. Tem um ótimo relacionamento interpessoal. Responsável.
Credentials
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Introdução à Programação e Pensamento Computacional
DIOJun, 2022- Nov, 2024 -
LGPD - Sem travar o Marketing e o Comercial
Somaxi TecnologiaFeb, 2021- Nov, 2024 -
Construindo Rede Neural para Classificação de Imagens com Dataset Kaggle
QodaApr, 2020- Nov, 2024 -
Data Science do Zero com Python e R (Projetos End to End)
QodaApr, 2020- Nov, 2024 -
Implementação da LGPD via Projetos Ágeis
Portal do TreinamentoApr, 2020- Nov, 2024 -
Analista de Customer Success
KeyUniversityMar, 2020- Nov, 2024 -
Formação de Cientista de Dados com Python e R
Real PythonFeb, 2020- Nov, 2024 -
Customer Success na Prática
MovideskJan, 2020- Nov, 2024 -
Redes Neurais Artificiais em Python
Python AcademyJan, 2020- Nov, 2024 -
Imersão Chatbots para Whatsapp
QodaDec, 2019- Nov, 2024 -
Prototipação de Voicebots
ColaboraNov, 2019- Nov, 2024 -
Web Scraping Using Python
Python Software FoundationNov, 2019- Nov, 2024 -
Mineração de Emoção em Textos com Python e NLTK
Python AcademyOct, 2019- Nov, 2024 -
React, Redux e Integração de APIs
React BrasilOct, 2019- Nov, 2024 -
Artificial Intelligence and Predictive Analysis Using Python
EDU CBASep, 2019- Nov, 2024 -
Customer success - como conquistar e manter clientes
SebraeAug, 2019- Nov, 2024 -
Funcional Testing Automation Process With Selenium
UdemyAug, 2019- Nov, 2024 -
Introdução à Data Science com Python
Fuctura TecnologiaAug, 2019- Nov, 2024 -
Criando poderosas API's RESTful com Django Rest Framework
UdemyJul, 2019- Nov, 2024 -
Desenvolvimento Avançado de Soluções Corporativas com Django
UdemyJul, 2019- Nov, 2024 -
Python com banco de dados e Django
Fuctura TecnologiaJul, 2019- Nov, 2024 -
Python e Orientação a Objeto
Fuctura TecnologiaJun, 2019- Nov, 2024 -
Processo de Automação de Testes Funcionais com Selenium
UdemyMay, 2019- Nov, 2024 -
Reconhecimento Facial com Python e OpenCV
Python AcademyMay, 2019- Nov, 2024 -
Curso Completo de Google Ads (AdWords) do Básico ao Avançado
GoogleMar, 2019- Nov, 2024 -
Interfaces Gráficas com C# 7 e WinForms
UdemyMar, 2019- Nov, 2024 -
Big Data and Hadoop Framework
UdemyFeb, 2019- Nov, 2024 -
Dialogflow Completo - Dominando a Criação de Assistentes Virtuais
UdemyFeb, 2019- Nov, 2024 -
Node.js Inovando com JavaScript no Backend
Alura Cursos OnlineFeb, 2019- Nov, 2024 -
Cucumber BDD Framework
UdemyJan, 2019- Nov, 2024 -
Machine Learning no Power BI
UdemyJan, 2019- Nov, 2024 -
Realidade Virtual Aumentada - Tecnologias para Aplicações
UdemyJan, 2019- Nov, 2024 -
Automação Profissional com Arduíno
UdemyNov, 2018- Nov, 2024 -
Robótica Criativa com Arduíno
UdemyNov, 2018- Nov, 2024 -
Introdução ao Laravel
UdemySep, 2018- Nov, 2024 -
Java Script e Jquery para Iniciantes
UdemyJul, 2018- Nov, 2024 -
Desenvolvimento de Chat Bot com o Blip
BlipJun, 2018- Nov, 2024 -
Introdução ao Banco de Dados MySQL e PHPMyAdmin
UdemyAug, 2017- Nov, 2024 -
Android Studio
RL SystemMar, 2017- Nov, 2024 -
Gerenciamento de Banco de Dados Firebird
RL SystemMar, 2017- Nov, 2024 -
PostgreSQL Avançado
RL SystemMar, 2017- Nov, 2024 -
Gerenciamento de Pneus em Frotas
JL Rodrigues TreinamentosFeb, 2017- Nov, 2024 -
Logística Portuária
MPE Treinamento & ConsultoriaFeb, 2017- Nov, 2024 -
Prestação de Serviços de Transportes de Cargas no estado de Santa Catarina
Econet Editora Empresarial LtdaDec, 2016- Nov, 2024 -
Integração entre Java, HTML, CSS & JS
Softblue Cursos OnlineNov, 2016- Nov, 2024 -
Formação de Gestores de Frotas no Transporte
JL Rodrigues TreinamentosSep, 2016- Nov, 2024 -
Gestão de Indicadores no Call Center
TeclanAug, 2016- Nov, 2024 -
Gestão de Pessoas no Call Center
TeclanJul, 2016- Nov, 2024 -
Microsoft Windows XP
Fundação BradescoApr, 2016- Nov, 2024 -
Windows 7
Fundação BradescoApr, 2016- Nov, 2024 -
Contabilidade Empresarial
Fundação BradescoMar, 2016- Nov, 2024 -
HTML Básico
Fundação BradescoMar, 2016- Nov, 2024 -
Excelência no Atendimento ao Cliente
SenacSep, 2015- Nov, 2024 -
Jovens Lideres de Alta Performance
SEBRAENov, 2013- Nov, 2024 -
Administração de Sistemas Linux
Fuctura TecnologiaJun, 2010- Nov, 2024 -
Auxiliar Administrativo
CIEE-PEMay, 2006- Nov, 2024 -
Telemarketing
Secretaria de Desenvolvimento Social e Cidadania e Universidade Federal de PernambucoFeb, 2005- Nov, 2024 -
Manutenção e Montagem de Micros
Exército de SalvaçãoDec, 2003- Nov, 2024 -
Corel Draw
Secretaria de Educação do Estado de PernambucoNov, 2002- Nov, 2024 -
Informática Básica
Secretaria de Educação do Estado de PernambucoOct, 2002- Nov, 2024 -
COBIT 5 Foundation
PMG AcademyDec, 2018- Nov, 2024 -
ITIL® v3 Foundation
PMG AcademyAug, 2018- Nov, 2024 -
Java Básico
Prepara Cursos ProfissionalizantesJul, 2014- Nov, 2024
Experience
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ROBOT.IA
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Founder and CEO
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Feb 2019 - Present
Responsável pela criação da estratégia, comunicação e implementação da visão e missão da empresa, gerenciando o desenvolvimento e implementação da estratégia global. Minhas principais responsabilidades são: - Delinear a missão e o propósito da empresa e garantir que sejam seguidos em todas as decisões - Liderar a cultura organizacional da empresa - Estruturar a estratégia e os objetivos de longo prazo da empresa - Assegurar que as diversas áreas conheçam e trabalhem para esta estratégia - Ter uma visão global do negócio e de sua estrutura - Tomar decisões corporativas de alto impacto Show less
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GW Sistemas
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Representante comercial
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Nov 2020 - Present
Responsável em ser um elo entre a marca e os clientes. Representando a empresa no relacionamento com o público em potencial.Minhas principais responsabilidades são:- Vender os serviços e desenvolver o relacionamento com o público-alvo- Planejar atividades e fornecer relatórios sobre os resultados e as realizações para a equipe de gestão de vendas- Entrar em contato com novos clientes e com compradores já existentes para atender e superar os objetivos de vendas- Realizar o atendimento ao cliente- Fazer reuniões de vendas e treinamento sobre utilização do produto- Apresentar de modo eficaz as soluções que a empresa oferece- Negociar e utilizar habilidades de persuasão para superar objeções- Fazer visitas periódicas aos clientes- Manter o cadastro de clientes atualizado Show less
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Head of Customer Success
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Jan 2020 - Nov 2020
Responsável em assegurar que os consumidores dos produtos da empresa utilizem de modo correto e que, assim, tenham uma boa experiência com ele, atuando como uma ponte entre a empresa e o cliente, defendendo os direitos de ambas as partes.Minhas principais responsabilidades eram:- Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa- Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência- Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação- Acompanhar toda a jornada do cliente- Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções- Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização- Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes- Diminuir a rotatividade de clientes- Colher feedbacks dos clientes- Atua de forma ativa no processo de pós-venda- Estimular o upsell e cross sell- Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa Show less
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Coordenador de Help Desk
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May 2010 - Dec 2019
Responsável pela equipe de Help Desk, monitorando os acordos de níveis de serviços, elaborando e acompanhando os relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços. Direcionando solicitações para as equipes responsáveis e acompanhando todo o ciclo de vida dos chamados.Minhas principais responsabilidades eram:- Gerenciar a equipe da central de atendimento e avaliar desempenho- Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso todos os dias- Recrutar, treinar e apoiar representantes e técnicos da central de atendimento- Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente- Contribuir para aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente às solicitações e lidar com reclamações- Determinar boas práticas para todo o processo de suporte técnico- Acompanhar o caso do cliente para identificar áreas de melhoria- Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre a produtividade da equipe da central de atendimento- Apresentar feedback às devidas equipes internas, como desenvolvedores de produto Show less
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Foods Go!
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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Co-founder and CPO
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Sep 2020 - Feb 2023
Responsável por coordenar profissionais como Product Managers e Product Designers. Encarregado de supervisionar todo o portfólio de produtos, além de ser responsável pelo crescimento da solução no mercado e por toda a estratégia de produto da empresa. Minhas principais responsabilidades são: - Gerenciar o portfólio de produtos da empresa - Aprofundar a perspectiva do produto - Delegar tarefas táticas (de curto prazo) e operacionais (que ligam a estratégia e as atividades táticas) para os liderados - Traçar estratégias de produto de acordo com os objetivos do negócio - Trabalhar em conjunto com VPs de Produto - Definir estratégias de Growth para o crescimento contínuo do produto - Garantir que o produto esteja alinhado à cultura da empresa - Refinamento do produto, atuando também na promoção e nas vendas da solução - Pensar em estratégias para atrair e fidelizar clientes - Apresentar o produto para possíveis investidores, bem como em palestras e eventos do setor - Evitar erros de decisão na hora de lançar o produto, para evitar fracassos financeiros para o negócio - Participar do processo seletivo para construir times de Produto engajados e alinhados ao propósito da empresa - Gerenciar pesquisas com os usuários para entender melhor suas necessidades e desejos, com o objetivo de otimizar o produto Show less
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Revolux Marketing
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Co-Founder and COO
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Aug 2020 - Feb 2023
Responsável em coordenar as rotinas operacionais, as atividades e o negócio da empresa, reportando para o CEO e atuando como braço direito para suas decisões, juntamente com o CFO. Minhas principais responsabilidades são: - Garantir a eficiência, eficácia, qualidade e produtividades das operações externas e internas, com base em métricas e indicadores - Gerenciar recursos da operação - Ajudar nos processos de melhoria das operações e nas estratégias de crescimento - Definir objetivos e metas para as operações em consonância com o planejamento estratégico, liderando pelo exemplo, inspirando e motivando a equipe a alcançá-los - Apresentar novas ideias aos demais diretores - Implementar o plano estratégico da empresa - Liderar equipes de diversas áreas na companhia - Ajudar e aconselhar o CEO em suas atividades e obrigações - Cuidar do controle de qualidade dos serviços - Trabalhar para o atingimento de metas de resultados operacionais Show less
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Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco (FACEPE)
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Brazil
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Government Relations Services
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100 - 200 Employee
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Técnico em Informática - TI
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Feb 2006 - Oct 2006
Responsável pela infraestrutura de TI, como softwares, hardwares e telecomunicações. Com o objetivo de melhorar os processos da uma empresa, diminuindo os custos e buscando soluções tecnológicas cada vez mais eficientes garantindo a segurança dos procedimentos. Minhas principais responsabilidades eram: - Planejar atividades e solucionar tickets de suporte - Operar serviços de TI administrando as demandas com segurança - Identificar oportunidades buscando soluções tecnológicas - Gerenciar infraestrutura de TI e definir recursos tecnológicos necessários - Controlar serviços de sistemas operacionais e bancos de dados empresariais - Ajustar modelos, métodos e ferramentas da TI com a visão estratégica da empresa - Analisar e gerenciar contratos relativos a serviços de TI - Avaliar e emitir parecer técnicos na área de tecnologia da informação Show less
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Education
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2016 - 2020
UniDomBosco
Bacharelado em Ciências Contábeis, Controladoria, Gestão Tributária, Auditoria Fiscal
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