Experience

SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Sep 2020 - Present

  Representante do setor de Serviço de Atendimento ao Usuário ( SAU/SAC ) , canal de comunicação entre os usuários da unidade e os gestores das áreas através de atendimento pessoal , telefônico ou e-mail , buscando sempre atender aos usuários de forma acolhedora e empática.Realização de cadastramento de queixas, solicitações, sugestões e elogios através do sistema de Ouvidoria do Estado de São Paulo direcionando aos gestores competentes para devolutivas das manifestações e melhorias nos serviço prestados.Acompanhamento e validação das providências adotadas quando realizado as manifestações envolvendo queixas ou solicitações.Aplicação de pesquisas de opinião.Gestão do índice de satisfação dos usuários através da tabulação de pesquisas aplicadas e elaboração dos relatórios gerenciais.

• Auxiliar administrativo

  • Jan 2018 - Sep 2020

  Gestão de todo processo do paciente em programa de reabilitação através sistema Tasy. Atendimento ao público quando surgimento de dúvidas referente a tratamento e consultas de forma pessoal ou contato telefônicoAgendamento de consultas e atendimentos pelo sistema Tasy, confirmação dos atendimentos.Gestão dos indicadores de desempenho com objetivo de evidenciar os dados para realização de analise criticas elaborados pelos representantes dos setores.Rotinas Administrativas

• Recepcionista

  • Dec 2015 - Jan 2018

  Atendimento ao público, controle e entrega de senha para realização de fichas de atendimento, atendimento telefônico/ realização de ficha de atendimento em sistema tasy.

• Telefonista

  • Jul 2014 - Dec 2015



Laboratório Unimed

• Brazil
• Medical Practices
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista temporária

  • Dec 2013 - Mar 2014



Prefeitura Municipal de São José dos Campos

• Brazil
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Recepcionista - Programa Agente Cidadania

  • Aug 2012 - Apr 2013