Experience

CREDIFAZ - AGENCIAMENTO , REPRESENTACAO , INTERMEDIACAO E LOCACOES LTDA

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de vendas

  • Oct 2021 - Present



Ação Contact Center

• Supervisor de cobrança

  • Jul 2018 - Oct 2021



Oi Paggo

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora

  • Jun 2017 - Jun 2018

  Responsável por: - Elaboração de campanhas para garantir melhorias constantes na venda; - Levantamento de necessidades de treinamento da equipe; - Controle mensal das vendas; - Monitoramento e controle de resultados de equipes e de unidades comerciais; - Planejamento de ações estratégicas, planos de ação; - Liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas. Responsável por: - Elaboração de campanhas para garantir melhorias constantes na venda; - Levantamento de necessidades de treinamento da equipe; - Controle mensal das vendas; - Monitoramento e controle de resultados de equipes e de unidades comerciais; - Planejamento de ações estratégicas, planos de ação; - Liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora

  • Dec 2008 - Jun 2017

  Principais atividades: Recrutamento de seleção; Instrutora de treinamentos; Elaboração de campanhas para garantir melhorias constantes no relacionamento interpessoal; Levantamento de necessidades de treinamento da equipe; Elaboração de controle mensal das pausas, absenteísmo, atestados. Responsável pela apresentação de resultados da equipe; Elaboração de planos de ação. Responsável pelo desenvolvimento de pessoas. Principais atividades: Recrutamento de seleção; Instrutora de treinamentos; Elaboração de campanhas para garantir melhorias constantes no relacionamento interpessoal; Levantamento de necessidades de treinamento da equipe; Elaboração de controle mensal das pausas, absenteísmo, atestados. Responsável pela apresentação de resultados da equipe; Elaboração de planos de ação. Responsável pelo desenvolvimento de pessoas.



PRESTASERVBRASIL

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• MONITORA DE QUALIDADE

  • May 2004 - Dec 2008

  Principais atividades: Responsável pela monitoria de qualidade nos atendimentos; Elaboração de projetos para garantir melhorias constantes na qualidade do atendimento; Acompanhamento das equipes do ativo; Levantamento de necessidades de treinamento das equipes; Elaboração de controle mensal das monitorias realizadas no período; Apresentação dos resultado através de feedback aos operadores com ações propostas para melhoria no atendimento. Principais atividades: Responsável pela monitoria de qualidade nos atendimentos; Elaboração de projetos para garantir melhorias constantes na qualidade do atendimento; Acompanhamento das equipes do ativo; Levantamento de necessidades de treinamento das equipes; Elaboração de controle mensal das monitorias realizadas no período; Apresentação dos resultado através de feedback aos operadores com ações propostas para melhoria no atendimento.