Experience

Ticinocom SA

• Switzerland
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Technical Support Engineer

  • Nov 2022 - Present



Emisfera

• Italy
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Help Desk Support Engineer

  • Mar 2019 - Apr 2022

  -Supporto clienti 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐳𝐢𝐞 𝐩𝐞𝐫 𝐢𝐥 𝐋𝐚𝐯𝐨𝐫𝐨 attraverso ticketing management (𝐇𝐃𝐀) -Supporto di１-２ livello, supporto di ３ livello in affiancamento con colleghi analisti e sviluppatori -Assistenza utenti per gli applicativi aziendali WhiteNet e SmartNet rispettando gli SLA contrattuali -Assistenza utenti remota, attraverso il collegamento sui server aziendali suddivisi per i vari clienti (Active Directory, gestione utenti, Pool, Schedulazioni Windows) -Formazione utenti tramite la condivisione remota lato cliente -Test nuovi sviluppi in contemporanea con i clienti e colleghi sistemi esterni -Reperibilità durante il weekend per supporto post installazioni o supporto integrazioni per la firma online -𝐃𝐁: forzature, query, aggiornamenti massivi, ed estrazioni sui DB server dei vari clienti, tramite l'utilizzo di Oracle SQL Developer -Installazioni nuove versioni delle suite aziendali (WhiteNet e SmartNet) per aggiornamenti (release) o correttive (patch) personalizzate per cliente -Modifica e gestione dei Modelli di Stampa personalizzati di documenti e contratti di lavoro per vari clienti -Supporto e analisi per le integrazioni tra i sistemi esterni (analisi da DB tramite task B2NG, analisi flusso sui log del WS) -Progettazione architetture informatiche di rete (Networking) -Monitoraggio giornaliero delle schedulazioni (task scheduler, task manager, gestione pool, schedulazioni delle suite aziendali, web server IIS) -Piccole attività tramite la generazione di script powershell Show less



Caffè Ristorante Verbano

• Cannobio, Piemonte, Italia

• Runner (cameriere)

  • Jul 2017 - Sep 2017

  -Accoglienza e consulenza ai clienti in lingua straniera -Responsabilità sugli ordini delle bevande -Vendita e ritiro -Elaborazione e presentazione carta dei vini -Accoglienza e consulenza ai clienti in lingua straniera -Responsabilità sugli ordini delle bevande -Vendita e ritiro -Elaborazione e presentazione carta dei vini



Azienda Sanitaria Locale V.C.O.

• Verbano-Cusio-Ossola, Piemonte, Italia

• Tecnico informatico

  • Jun 2017 - Jul 2017

  -Assistenza clienti in presenza -Installazioni sistemi operativi e preparazione nuove macchine -Formazione, gestione e monitoraggio rete ospedaliera -Affiancamento Help Desk ASL VCO -Assistenza clienti in presenza -Installazioni sistemi operativi e preparazione nuove macchine -Formazione, gestione e monitoraggio rete ospedaliera -Affiancamento Help Desk ASL VCO



Elettricità Arizzoli S.n.c. Di Arizzoli Claudio & Arizzoli Michel

• Cannobio, Piemonte, Italia

• Elettricista

  • Jun 2016 - Aug 2016

  -Monitoraggio e controllo circuiti privati e/o aziendali -Installazioni apparati di rete, elettrodomestici, e apparati elettrici -Installazioni prese, interruttori -Accoglienza clienti -Troubleshooting in cantiere -Monitoraggio e controllo circuiti privati e/o aziendali -Installazioni apparati di rete, elettrodomestici, e apparati elettrici -Installazioni prese, interruttori -Accoglienza clienti -Troubleshooting in cantiere