Giuli Falasca

Supervisor(a) Comercial B2B at Gold Empresas - Vivo Parceiro Autorizado
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Camila Maria Rodrigues

Excelente profissional! Dedicada, pró ativa, focada em qualidade e resultado.

Mayara Santos Pereira Fernandes

Uma excelente profissional, comprometida com sua função, responsável e organizada.Pronta a auxiliar quando necessário, e a motivar e parabenizar sempre que preciso.

Emerson Rodrigues

Excelente profissional, focada e comprometida com o objetivo do negócio!

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Credentials

  • Gestão Ágil no Trabalho: Como Criar Equipes Ágeis
    LinkedIn
    Mar, 2021
    - Oct, 2024
  • DESIGN THINKING
    Universidade Cruzeiro do Sul
    Dec, 2020
    - Oct, 2024
  • GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
    Universidade Cruzeiro do Sul
    Nov, 2020
    - Oct, 2024
  • GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
    Universidade Cruzeiro do Sul
    Nov, 2020
    - Oct, 2024
  • GESTÃO POR PROCESSOS
    Universidade Cruzeiro do Sul
    Nov, 2020
    - Oct, 2024
  • Desvendando a Indústria 4.0
    Senai São Paulo
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Empreender Senai
    Senai São Paulo
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Fundamentos de Gestão de Projetos: Integração
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Mulheres na Liderança: Estratégias Eficazes para o Sucesso Profissional
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Gold Empresas - Vivo Parceiro Autorizado
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisor(a) Comercial B2B
      • Feb 2023 - Present
  • MS CONNECT
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisor(a) Comercial B2B
      • Apr 2021 - Jan 2023

      - Formação de equipe com foco no produto, sistemas e técnica em prospecção para ativo vendas; - Elaboração de PDI; - Feedback one-one; - Elaboração estratégica para execução inteligente de leads; - Acompanhamento e Cobrança de Resultado através do Funil de Vendas via CRM; - Atingimento de metas focado em Receita e Face de Faturamento Mensal; - Gestão de Conflitos e escalonamento de Pré ao Pós - Venda; - Acompanhamento de relatórios e reversão de churn. - Engajamento e Motivação Operacional. Principais resultados obtidos: - Faturamento 60k com Mix de Produtos destinado à Pessoa Jurídica. - Atingimento operacional de qualidade nível Platinum Show less

  • Vikstar Contact Center
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Gestora de Processos Atendimento B2B
      • Jan 2019 - Nov 2020

      Principais Projetos: - Participação junto ao time de Projetos na Sprint para melhoria de sua plataforma digital, o qual reduziu impactos de insatisfação do cliente e acrescentou faturamento à empresa; - Apoio ao time responsável pela implantação do Salesforce na empresa afim de garantir sua usabilidade, praticidade e agilidade no atendimento N1; - Elaboração de Material junto ao time responsável com a finalidade de reestruturar os processos de atendimento, melhorando a qualidade e performance do N1. Principais resultados obtidos: - Redução expressiva de casos reincidentes com atingimento em média 13 à 15% ao mês; - Garantia feedbacks positivos de clientes com alto nível de satisfação; - Atingimento de Qualidade nos processos operacionais do Atendimento em 85%. Show less

  • Liq
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista e Gestora de Processos B2B Contas Off-line
      • Sep 2012 - Nov 2018

      - Agente de Atendimento Receptivo 09/2012 à 01/2013; - Analista de Monitoramento em Gravações (BackOffice) 02/2013 à 08/2013; - Analista de Atendimento Presencial 09/2013 à 11/2014; - Analista de Atendimento (BackOffice), casos críticos (SAC e Ouvidoria) 12/2014 à 06/2015; - Analista de Faturamento e Contratos (B2B) 07/2015 à 04/2016; - Gestora de Processos 05/2016 à 11/2018. Principais resultados obtidos: - Aproximadamente 90% de resolução dos problemas apresentados pelos clientes, garantindo o ganho de Receita até mesmo nos casos críticos, de devedores e ofensores. Show less

Education

  • Descomplica Faculdade Digital
    MBA, MBA em Gestão Estratégica de Projetos e Metodologias Ágeis
    2022 - 2023
  • Universidade Cruzeiro do Sul
    Superior, Gestão Comercial
    2019 - 2021
  • Cruzeiro do Sul Virtual
    Gestão Comercial

Community

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