Experience

Vector Business Services

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Coordenador de Customer Service

  • Dec 2021 - Present

  Responsável pelas seguintes atividades: Gestão da equipe de experiência | Organização das atividades realizadas | Planejamento de estratégias de métricas e indicadores de satisfação do cliente | Análise dos dados gerados | Gestão da jornada do cliente sendo: Canais / Processos / Efetiva usabilidade | Criação de projetos e processos criativos e sua implementação (modelo ágil) | Suporte ao cliente | Participação do processo de workshops com foco no engajamento criativo e multidisciplinar do time | Processos (INNER & OUTER Loop) | Identificação e análise de qualidade dos atendimentos com focos em diminuição de falhas | Gerenciamento dos principais indicadores: NPS/ FCR/ RNH /NCG | Centralização dos clientes | Avaliação do valor do produto/serviço | Pesquisa de satisfação. Show less



GVH Gestão Imobiliaria

• Empreendedor

  • Jul 2021 - Present

  Responsável pelas seguintes atividades: Consultoria em Assembleias Ordinárias e extraordinárias | Consulta de Editais e ATAS | Suporte a ida ao cartório | Gestão de contratos | Confecção e revisão dos contratos e aditamentos | Implantação e Gestão dos controles de SLA e KPI | Elaboração de regime interno e circulares | RFP e RFI de Prestação de serviço | Gestão de compras esporádicas e mensais | Levantamento de orçamento de materiais e serviços | Emissão de boletos | Atualização de baixas | Gestão de pagamentos | Relatórios financeiros | Gestão de reservas | Controle de cadastro dos condôminos | Suporte as solicitações | Visitação mensal e acompanhamento geral | Notificações extrajudiciais | Pareceres no âmbito condominial | Termos de expertise e inovação. Show less



Tishman Speyer

• United States
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Operations Supervisor

  • Oct 2017 - Jun 2021

  Responsável pelas seguintes atividades: Aplicação e análise dos prestadores de serviço | Suporte aos clientes e locatários | Gestão do cronograma e processos operacionais | Acompanhamento de Utilities - consumo de água, energia, gás, etc. | Elaboração, revisão e acompanhamento dos contratos | Gestão do custo do setor operacional e controle das compras (Linha de categoria) | Gestão da equipe operacional (Limpeza/Segurança/Jardinagem/Controle de Acesso/Mensageiro/Manutenção e afins.) | Planejamento e acompanhamento do plano de melhorias operacional | Gestão das manutenções preventivas e corretivas | Gerenciamento do sistema de controle de acesso | Elaboração de relatórios periódicos | Treinamento e desenvolvimento da equipe interna | Controle de Regimento Interno do Condomínio | Gestão de Política Interna de Black Employee e Diversidade | Coordenação e Controle de Políticas Internas de Hospitalidades aos locatários e clientes. Show less



Tishman Speyer

• United States
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Assistant Contracts

  • 2012 - Dec 2013

  Responsável pelas seguintes atividades: Gestão das Notas Fiscais | Acompanhamento do processo dos contratos de Administração Predial | Elaboração e Análise dos contratos e Aditivos conforme Budget aprovado | Gestão das palinhas de controle internos | Mapeamento dos processos | Levantamento de melhorias | Redução de custos operacionais. Responsável pelas seguintes atividades: Gestão das Notas Fiscais | Acompanhamento do processo dos contratos de Administração Predial | Elaboração e Análise dos contratos e Aditivos conforme Budget aprovado | Gestão das palinhas de controle internos | Mapeamento dos processos | Levantamento de melhorias | Redução de custos operacionais.



RBNA

• Auxiliar Administrativo

  • Mar 2010 - Jan 2012

  Responsável pelas seguintes atividades: Suporte administrativo do Dep. De Téc. De Aprovação de Planos de Eng. Naval | Gestão e acompanhamento do cronograma de análise das embarcações | Utilização de ferramentas gerenciais (MS Prokect e Balanced Score Card) | Gestão de prazos | Planejamento estratégico dos planos de embarcações. Responsável pelas seguintes atividades: Suporte administrativo do Dep. De Téc. De Aprovação de Planos de Eng. Naval | Gestão e acompanhamento do cronograma de análise das embarcações | Utilização de ferramentas gerenciais (MS Prokect e Balanced Score Card) | Gestão de prazos | Planejamento estratégico dos planos de embarcações.



Associação Comercial e Empresarial de Botafogo

• Auxiliar Administrativo

  • Nov 2008 - Aug 2009

  Responsável pelas seguintes atividades: Emissão de Notas Fiscais | Gestão das contas a pagar e receber | Elaboração e manutenção de planilhas | Gestão dos contratos associados | Suporte aos associados | Controle operacional | Planejamento e fechamento de ações e parcerias. Responsável pelas seguintes atividades: Emissão de Notas Fiscais | Gestão das contas a pagar e receber | Elaboração e manutenção de planilhas | Gestão dos contratos associados | Suporte aos associados | Controle operacional | Planejamento e fechamento de ações e parcerias.



Prosegur Brasil S/A

• Auxiliar Administrativo

  • Nov 2007 - Feb 2008

  Responsável pelas seguintes atividades: Gestão dos contratos coorporativos ativos | Elaboração de relatórios | Acompanhamento do desenvolvimento do setor comercial | Análise de relatórios e gráficos | Levantamento de lucros | Prospecção e captação de novos clientes | Suporte aos clientes. Responsável pelas seguintes atividades: Gestão dos contratos coorporativos ativos | Elaboração de relatórios | Acompanhamento do desenvolvimento do setor comercial | Análise de relatórios e gráficos | Levantamento de lucros | Prospecção e captação de novos clientes | Suporte aos clientes.