Experience

Dolce Gusto para empresas

• Spain
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Retail Manager

  • Oct 2022 - Present

  Gerenciamento de vendas e operações DTC; Desenvolvimento e implementação de treinamentos de Jornada do Cliente ,Vendas e Produto; Entrega de desempenho de vendas de acordo com as metas de experiência do consumidor; Garantia da operação perfeita; Desenvolvimento e implementação de padrões , guias, ferramentas e procedimentos NDG NEO Retail DTC; Contratação , Treinamento, Desenvolvimento de Pessoas Gerenciamento de vendas e operações DTC; Desenvolvimento e implementação de treinamentos de Jornada do Cliente ,Vendas e Produto; Entrega de desempenho de vendas de acordo com as metas de experiência do consumidor; Garantia da operação perfeita; Desenvolvimento e implementação de padrões , guias, ferramentas e procedimentos NDG NEO Retail DTC; Contratação , Treinamento, Desenvolvimento de Pessoas



Nestlé Nespresso SA

• Switzerland
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Boutique Manager

  • Feb 2019 - Nov 2022

  • Maximização dos KPIs da empresa. • Gestão financeira e de estoque. • Auditorias internas e certificadoras. • Revisão constante para identificar problemas, preocupações e oportunidades de melhorias. • Motivação e treinamento da equipe para atingir as metas diárias, mensais e de nível de serviço definidas para a boutique. Implementação dos programas da empresa, motivando e instruindo a equipe a atender aos objetivos operacionais e organizacionais. • Planejamento, identificação, comunicação e delegação de responsabilidades apropriadas à equipe para garantir uma operação eficiente. • Identificação de talentos individuais na equipe a fim de promover e motivar o crescimento profissional de cada um. • Recrutamento, seleção, contratação e treinamento de equipe. Assim como responsabilidades de rescisão de contrato e realização de homologações. • Inventários mensais. Pedidos para garantir níveis adequados de estoque sem ruptura. • Capacidade de gerenciar operações da boutique independentemente. Show less



Calzedonia Group

• Italy
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• District Manager

  • Apr 2014 - Jan 2016

  Gestão dos pontos de venda do RJ potencializando as vendas. Responsabilidade pela imagem e procedimentos de cada uma das lojas. Otimização dos custos operacionais através de iniciativas para realização de pedidos personalizados por loja. Revisao do consumo por unidade. Recrutamento, seleção e treinamento das equipes das lojas. Avaliação de promoções e eventuais demissões. Responsabilidade pela grade de horários, mapa salarial mensal, férias e negociações contratuais. Adequação de indicações comerciais nacionais à realidade de cada uma da lojas por área visando a lucratividade e operacionalidade. Análise de estatísticas diária, semanal, mensal e anual do país, por área e por fim, por loja. Planos de ação de acordo com os resultados e tendências observados nos relatórios. Show less



Datelli

• Retail
• 1 - 100 Employee

• Dono de franquia

  • Sep 2005 - May 2013

  Alcance e manutenção do ranking entre as 5 melhores lojas do país. Criação de campanha de aumento do ticket médio conquistando 65% de crescimento nas vendas. Área comercial e administrativa do negócio.Manutenção do padrão da franqueadora. VM da loja.Atuação diária em campo de vendas. Treinamento e Feedback constante para a equipe da loja. Elaboração e introdução de critérios para vendas parceladas com objetivo de aumento das vendas à vista, resultando no aumento de 15% no volume de vendas à vista.Redução de 18% de custo nos eventos de promoções através de mudança na forma de convidar clientes. Show less

• Gerente regional

  • Feb 2003 - Aug 2005

  Gestão de doze lojas franqueadas no Rio de Janeiro, Bahia e Espírito Santo.Responsabilidade pelo recrutamento, seleção e treinamento constante das equipes. Análise de detalhes ocultos a fim de melhoria de performance de cada loja. Atualização e supervisão dos VMs das lojas. Análise do giro de produtos para planos de ação, tanto para futuros pedidos como para ações de melhorias. Facilitação e negociação das relações entre franqueador, fábrica, franqueados e equipes de vendas.Inauguração de três lojas franqueadas nas cidades de Salvador, Rio de Janeiro e Vila Velha, seleção ,contratação e capacitação de equipes de vendas. Show less

• Gerente de vendas

  • Jan 2001 - Jan 2003

  Conquista e manutenção do primeiro lugar no ranking do Estado do RJ (até então, loja em última posição) e terceiro lugar no Brasil (até então, loja em 48°).Criação de banco de dados de clientes diferenciado identificando características de consumo que proporcionou maior conhecimento do público-alvo possibilitando a personalização dos atendimentos, aumentando a satisfação e fidelização de clientes.Introdução de abordagem de vendas para casais, resultando no incremento de 40% na venda mensal da linha masculina.Desenvolvimento da equipe de vendedores. Controle da parte administrativa e burocrática, seguindo as regras definidas pela empresa. Gestão dos recursos financeiros e físicos. Show less

• Sub-gerente/Vendedora

  • Jan 2000 - Jan 2001

  Conquista e manutenção do primeiro lugar no ranking de vendedoras do Rio de Janeiro.