Experience

Telebank Serviços LTDA

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de operações

  • Aug 2022 - Present

  Atividades: Acompanhamento da equipe de supervisores para o cliente Banco Safra na mesa de Qualidade e Experiência do Cliente, avaliando as pesquisas de satisfação para mapear a aceitação do produto no mercado e fidelizar o cliente final. Acompanhamento da mesa Logística, avaliando a entrega da máquina Safrapay, acompanhamento de protocolos, Workflow, avaliação das reclamações abertas via central e baixa de máquinas. Análise de relatórios, apresentação de resultados, feedback para os supervisores, treinamento e acompanhamento de SLA, absenteísmo, qualidade, TMA e TMO. Show less



FIS

• United States
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações

  • Jul 2021 - Jun 2022

  Coordenação da equipe de supervisores para o Banco Digio, implantação das operações Transacional, Regulados e Sac, garantindo que os indicadores como SLA, Absenteísmo, Qualidade, Tempo Produtivo sejam entregues conforme solicitação do cliente. Acompanhamento e desenvolvimento de líderes através de treinamento de liderança, Inteligência Emocional, , Feedbacks constante, elaboração de planos de ação, acompanhamento do faturamento da operação, apresentação de resultados mensais e engajamento da equipe, acompanhamento da satisfação do cliente (User Experience). Show less



Telebank Serviços LTDA

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de operações

  • Mar 2020 - Feb 2021

  Coordenadora operacional dos produtos da máquina Safrapay, coordenando as mesas de Ativação Digital, Retenção Digital, Retenção Empresas / Varejo e Caça Pos. Implantação da área de novas áreas , restruturação de projetos, negociação de novos clientes, atuação na área de experiência do cliente para conhecer a satisfação do usuários, contratação de supervisores, elaboração de planos de ação, treinamentos, gestão de pessoas. Coordenadora operacional dos produtos da máquina Safrapay, coordenando as mesas de Ativação Digital, Retenção Digital, Retenção Empresas / Varejo e Caça Pos. Implantação da área de novas áreas , restruturação de projetos, negociação de novos clientes, atuação na área de experiência do cliente para conhecer a satisfação do usuários, contratação de supervisores, elaboração de planos de ação, treinamentos, gestão de pessoas.



VOXLINE Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Supervisor de operações

  • May 2019 - Mar 2020

  Supervisora de operações, suporte ao lojista da operadora Claro, gestão de pessoas atrás de indicadores como TMA, TO, monitorias, Feedback, acompanhamento de pausas, folha de ponto, trabalho focado em desenvolvimento de pessoas. Supervisora de operações, suporte ao lojista da operadora Claro, gestão de pessoas atrás de indicadores como TMA, TO, monitorias, Feedback, acompanhamento de pausas, folha de ponto, trabalho focado em desenvolvimento de pessoas.



Paulistana Impermeabilização e Hidráulica

• São Paulo e Região, Brasil

• Assistente jurídico

  • Nov 2016 - Mar 2019

  Realização de peças processuais, acompanhamento de processos, cadastro de clientes no sistema Datajuri, elaboração e alimentação de relatórios e planilhas, contratação de preposto e advogados, analise e pesquisa de jurisprudências, auxilio aos advogados. Realização de peças processuais, acompanhamento de processos, cadastro de clientes no sistema Datajuri, elaboração e alimentação de relatórios e planilhas, contratação de preposto e advogados, analise e pesquisa de jurisprudências, auxilio aos advogados.



UON Consulting - Avaliações

• São Paulo

• Assistente jurídico

  • Sep 2015 - Oct 2016

  Acompanhamento de processos,contratos,relatórios realizações de peças,diligências, despachos, contratação de correspondentes, analise de jurisprudências, atendimento ao cliente, atualização de sistema, preposto,cumprimento de prazos processuais. Acompanhamento de processos,contratos,relatórios realizações de peças,diligências, despachos, contratação de correspondentes, analise de jurisprudências, atendimento ao cliente, atualização de sistema, preposto,cumprimento de prazos processuais.



Escritório de Advocacia Cardoso Daineze

• São Paulo

• Assistente Jurídico

  • Jan 2013 - Jul 2015

  Acompanhamento de processos,contratos,relatórios realizações de peças,diligências, despachos, contratação de correspondentes, analise de jurisprudências, atendimento ao cliente, atualização de sistema, preposto,cumprimento de prazos processuais Acompanhamento de processos,contratos,relatórios realizações de peças,diligências, despachos, contratação de correspondentes, analise de jurisprudências, atendimento ao cliente, atualização de sistema, preposto,cumprimento de prazos processuais



Liberty Mutual Insurance

• United States
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Sinistro

  • Apr 2009 - Nov 2011

  Acompanhamento de equipe através de indicadores como TMA, TMO, monitorias, feedback, relatórios semanais, treinamentos, reuniões com a equipe, relatórios de faltas, atrasos, férias, folgas, admissão e demissão. Acompanhamento de abertura de sinistro auto, acompanhamento dos processos de sinistros, analise de documentação, liberação de carro reserva, analise de avarias do veículos, acompanhamento de peritos. Acompanhamento de equipe através de indicadores como TMA, TMO, monitorias, feedback, relatórios semanais, treinamentos, reuniões com a equipe, relatórios de faltas, atrasos, férias, folgas, admissão e demissão. Acompanhamento de abertura de sinistro auto, acompanhamento dos processos de sinistros, analise de documentação, liberação de carro reserva, analise de avarias do veículos, acompanhamento de peritos.



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Call Center

  • Jan 2005 - Oct 2008