Experience

Infile S.A.

• Spain
• Real Estate

• Gerente de experiencia de cliente

  • Jan 2022 - Present

  Responsable de redefinir el sistema de comunicación y los flujos de procesos para brindarle a los clientes una atención inmediata y efectiva, creación de la estrategia de CX. Implementación de VoC, diseño y rediseño de Customer journey map y service blueprint para identificar puntos de dolor y plantear mejoras en los procesos existentes, encargado de revisar indicadores de customer experience como CSAT, CES, NPS y tasa de retención para mejorar la atención, estandarización en los procesos existente, implementación de entrevistas a profundidad, mapas de empatía para creación de arquetipos de clientes, creación y envió de encuestas transaccionales y relacionales de satisfacción al cliente a través de surveymonkey,



SSL Digital MX

• Mexico
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Key account manager

  • Oct 2021 - Jan 2022

  Encargado de atención personalizada a cuentas claves, elaboración de cronograma y seguimiento a los proyectos de instalación y traslados, encargado de administrar pauta digital de acuerdo con estrategia del cliente, encargado de gestionar cambios, actualizaciones y sustituciones en pauta, recomendación de estrategias digital a cliente, apoyo logístico con ingreso de equipos a taller, envió de cotizaciones de reparaciones, gestión de cambios en garantías con marca, resolución de quejas y problemas, presentación de SLA, reporte de facturación mensual, envió de cotización de facturación y de nuevos servicios.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• CMI Customer Experience CAM

  • Aug 2018 - Aug 2020

  Atención personalizada a cuentas claves, encargado de revisar indicadores a nivel regional como CSAT, CES, NPS, tasa de retención para mejorar la atención, mejora y estandarización en los procesos existentes, elaboración de planes de acción en conjunto con los ejecutivos de la región de acuerdo con los resultados obtenidos, identificación y construcción de arquetipos de clientes, diseño y rediseño de customer jorney map revisión mensual de márgenes de ganancias para servicios no tradicionales, revisión mensual de presupuesto de renovación, elaboración de propuestas comerciales para venta y renovación de servicios, visita periódica a clientes, elaboración de reportes de facturación para las diferentes cuentas, elaboración de dashboard de ingresos para subdirección, presentación de SLA a clientes, seguimiento interno y solución a todos los problemas reportados, seguimiento a instalación de servicios, cálculo de NC´s.

• Ejecutivo PostVenta CMI

  • Oct 2014 - Aug 2018

  Atención personalizada a la cartera asignada (socios), planificación y programación de las visitas, confirmadas por los clientes y entrega de informe de visitas, elaboración de planes de acción en conjunto con jefe de GT de acuerdo con los resultados obtenidos para mejorar la atención, elaboración de propuestas comerciales para venta y renovación de servicios, elaboración de reportes de facturación para las diferentes cuentas, elaboración de dashboard de ingresos para subdirección, presentación de SLA a clientes. seguimiento a reclamos e instalación de servicios, cálculo de NC´s.

• Ejecutivo de atención Post venta Empresas

  • Oct 2013 - Oct 2014

  Atención personalizada a la cartera asignada, planificación y programación de las visitas, confirmadas por los clientes y entrega de informe de visitas, elaboración de planes de acción en conjunto con jefe de GT de acuerdo con los resultados obtenidos para mejorar la atención, elaboración de propuestas comerciales para venta y renovación de servicios, elaboración de reportes de facturación para las diferentes cuentas, elaboración de dashboard de ingresos para subdirección, presentación de SLA a clientes. seguimiento a reclamos e instalación de servicios, cálculo de NC´s.



Contecnica S.A.

• Guatemala
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Ejecutivo de cuentas empresariales

  • Sep 2012 - Jul 2013

  Captación de empresas nuevas a través de productos corporativos (tarjetas de crédito, lineas de abasto y líneas de crédito), visitas semanales, seguimiento a cartera asignada.

• Auxiliar contable

  • May 2010 - Sep 2012

  Encargado del Sistema de contabilidad (AS-400), Analisis en cuentas por pagar y cobrar, Elaboración de polizas contables e ingreso al sistema, Anáisis y Elaboración de tabular financiero de productos y gastos. Elaboración de Estados financieros e informe estadistico.