Giovanne Silva

Junior Quality Engineer at F1RST Digital Services
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Osasco, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Limited working proficiency

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Bio

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Ericson Willians

Giovanne Silva embodies excellence in his role as a Quality Assurance Analyst. He consistently demonstrates an impressive ability to test systems in unforeseen and creative ways, providing invaluable insights for product refinement. His commitment to teamwork sets a positive tone within our team and fosters a collaborative atmosphere. Without a doubt, Giovanne brings exceptional value to the projects he is involved in.

Lucas Sousa

Tive o prazer de trabalhar com Giovanne como Analista de Qualidade de Software Júnior na Tech4Humans. Nesta função, Giovanne demonstrou uma forte atenção aos detalhes e um profundo conhecimento das melhores práticas de teste de software e garantia de qualidade. Giovanne estava sempre disposto a enfrentar novos desafios e era um membro ativo da equipe de Engenharia de Qualidade, sempre sugerindo maneiras de melhorar nossos processos e procedimentos de teste. Ele sempre foi um ótimo comunicador e sempre manteve a equipe informada sobre seu progresso, o que ajudava a manter os projetos nos trilhos. Você foi capaz de aprender rapidamente novas ferramentas e tecnologias e foi capaz de aplicá-las para melhorar a cobertura de teste e a qualidade geral do software que produzimos. Eu recomendo Giovanne para qualquer função na área de qualidade. Ele teve a habilidade, atitude e ética de trabalho para se destacar em qualquer posição de dentro da engenharia de qualidade de software e fazer uma contribuição valiosa para qualquer equipe. Eu te admiro e acredito sempre na sua evolução.

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Credentials

  • Java básico
    Curso em Video
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Introdução a programação básica em Javascript
    QAXperience
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Playwright eXpress: Testes de ponta a ponta para aplicações web com TypeScript
    QAXperience
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Automação de testes de API com Postman + Projeto de testes
    Udemy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • JAVASCRIPT: PROGRAMANDO A ORIENTAÇÃO A OBJETOS
    Alura
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Testes Automáticos + Curso COMPLETO de Teste de Software
    Udemy
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • ALGORITMOSCOM JAVASCRIPT I: INICIANDO COM ALGORITMOS DE ORDENAÇÃO
    Alura
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • ALGORITMOSCOM JAVASCRIPT II: APROFUNDANDO EM ALGORITMOS DE ORDENAÇÃO E BUSCA
    Alura
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • FUNDAMENTOS DO JAVASCRIPT: ARRAYS
    Alura
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • FUNDAMENTOS DO JAVASCRIPT: OBJETOS
    Alura
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • FUNDAMENTOS DO JAVASCRIPT: TIPOS,VARIÁVEIS E FUNÇÕES
    Alura
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Início Rápido em Testes de Software
    Iterasys
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Cypress Discovery
    QAninja
    Jan, 2022
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Junior Quality Engineer
      • Aug 2023 - Present

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de QA
      • May 2022 - Aug 2023

      - Contribution to building the QA area and establishing process practices and how to test and automate tests - Development and execution of functional, integrated, acceptance, exploratory, and API tests; - Implementation of E2E (cypress) test automation frameworks; - Test case writing and maintenance; - Creation of standard test scenarios (Gherkin); - Development and execution of test scenarios and exploratory tests; - Development of automated test scripts using JavaScript - Log analysis with Kibana/Elasticsearch - Using Azure Devops to manage Scrum sprints - Use of Git to manage code Methodology: - Scrum Tools: - Postman, Insomnia, Cypress, Azure Devops, DBeaver (PostgreSQL) Other tools: - Figma Show less

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Consultor de atendimento ao cliente Jr
      • Jul 2021 - Dec 2021

      Consultor de relacionamento Jr - BTG+ Relacionamento com cliente via chat, atendendo todas as diretrizes do banco, realizando abertura de casos para todas as áreas especialistas realizando a gestão das SLA´s; Administração da demanda, envio de e-mails para tratativa e acompanhamento do caso junto ao cliente; Foco no pronto atendimento e entrega de TMA; Atendimento humanizado com foco na experiência do cliente buscando sempre atingir as métricas de NPS. Consultor de relacionamento Jr - BTG+ Relacionamento com cliente via chat, atendendo todas as diretrizes do banco, realizando abertura de casos para todas as áreas especialistas realizando a gestão das SLA´s; Administração da demanda, envio de e-mails para tratativa e acompanhamento do caso junto ao cliente; Foco no pronto atendimento e entrega de TMA; Atendimento humanizado com foco na experiência do cliente buscando sempre atingir as métricas de NPS.

    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Oct 2020 - May 2021

      SAC - C6 Bank Consig • Entrei na empresa para ser atendente do SAC consignado do banco C6 Bank assim realizando solicitações e tirando dúvidas relacionadas ao setor de empréstimos consignados do banco. • Realizei trabalhos a parte como pesquisa de satisfação da ferramenta SalesForce e pesquisa de melhoria da mesma com finalidade de encontrar erros e melhorias nos fluxos de atendimento e criando sugestões de novos fluxos para atendimento e experiência do cliente. • Também realizei suporte a monitoria aplicando feedbacks em colaboradores buscando o desenvolvimento do mesmo e melhorias nos pontos a serem melhorados. • Atuação como suporte da célula ajudando com orientação e suporte a novos colaboradores. Show less

    • France
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Agente de atendimento ao cliente
      • Jun 2017 - Aug 2019

      SAC - Coca-Cola FEMSA • Atuei na área do SAC atendendo clientes físicos e jurídicos tratando de solicitações e reclamações para os setores de vendas, distribuição e comercial da cia Coca-Cola FEMSA. • Breve atuação no setor de pesquisa de satisfação, ao qual entrava em contato com uma base de clientes e realizava a pesquisa de satisfação sobre nossos serviços prestados. • Atuei como Backoffice tratando protocolos abertos pelo SAC por avarias em produtos e acidentes relacionados a imagem da cia, também entrava em contato com cliente para respaldo da sua solicitação de troca e ou retratação de imagem. • Breve passagem pelo setor do aplicativo onde pegava a demanda de solicitações e abria os chamados em sistema para continuidade e também entrava em contato com técnicos para chamados de urgência. • Por fim atuei na área de Atendimento no setor de assistência técnica, aprendi com profissionais técnicos disponibilizados pela cia para podermos atender os cliente com melhor eficácia e tentar retardar as visitas presenciais, realizando checklists e orientações de limpeza e prevenção. Show less

Education

  • Estácio
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Analise e Desenvolvimento de Sistema
    2022 - 2024
  • E.E Tarsila do Amaral
    Ensino médio, Estudos Gerais
    2015 - 2017

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