Implementation Success Management Pleno

• Jul 2023 - Present

Implementation Success Management Júnior

• Mar 2023 - Jul 2023

Customer Success Analyst

• Mar 2022 - Mar 2023

Realizo o processo de Onboarding para os novos clientes apresentando a solução da ChatGuru através de videoconferência, auxilio com insights e ajudo meus clientes na configuração do chatbot, pensando qual é a melhor estratégia e mais eficaz para o uso da plataforma em relação ao seu nicho/modelo de negócio.Acompanhamento diário no suporte, totalmente pró-ativo, garantindo a satisfação do consumidor nos primeiros passos.

Issue Management

• Mar 2018 - May 2019

Responsável pelo ISSUE MANAGEMENT/VoC (Voice of customer) da divisão BMW Motorrad, atendia as solicitações dos clientes através do email/telefone com sugestões, reclamações e elogios e com essas informações alimentava o sistema interno da montadora (o BIC) e também o Salesforce para reverter em resultados positivos para as concessionárias. Desenvolvia conteúdo e organizava eventos para os motociclistas clientes, como: palestras, workshops e passeios guiados. Sempre visando a melhor experiência do cliente para assim, converter no pós venda e em itens da boutique rider e lifestyle. Show less

Inbound Sales Representative

• Dec 2017 - Feb 2018

Contrato temporário de 3 meses, onde o objetivo era atrair o cliente com potencial para loja do Pátio Paulista através de ação de Inbound marketing feita nos salões de beleza de alto padrão de São Paulo. Atendimento direto ao cliente, stand interativo de vendas e mostruário. Contrato temporário de 3 meses, onde o objetivo era atrair o cliente com potencial para loja do Pátio Paulista através de ação de Inbound marketing feita nos salões de beleza de alto padrão de São Paulo. Atendimento direto ao cliente, stand interativo de vendas e mostruário.

Executiva de vendas sênior

• Nov 2015 - Nov 2017

-Vendas e atendimento direto ao cliente; -Montagem de vitrine; -Pós venda através de telefone/whatsapp para saber a experiência do cliente e sua satisfação com a joia. -Vendas e atendimento direto ao cliente; -Montagem de vitrine; -Pós venda através de telefone/whatsapp para saber a experiência do cliente e sua satisfação com a joia.

Executivo de vendas sênior

• Aug 2014 - Nov 2015

- Atendimento personalizado ao cliente, consultoria e montagem de looks, auxiliando os vendedores a obterem um P.A (peças por atendimento) elevado; - Informação técnica de aviamentos, tecidos e tendências das coleções para a equipe de vendas; - Montagem de vitrine e loja. - Atendimento personalizado ao cliente, consultoria e montagem de looks, auxiliando os vendedores a obterem um P.A (peças por atendimento) elevado; - Informação técnica de aviamentos, tecidos e tendências das coleções para a equipe de vendas; - Montagem de vitrine e loja.

Treinee

• Dec 2013 - Jul 2014

Responsável pela organização da loja e atendimento ao cliente. Responsável pela organização da loja e atendimento ao cliente.