Experience

B89

• Peru
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Assistant

  • Nov 2020 - Present

  Mi principal función es brindar asistencia oportuna y en primera línea al Centro de atención al Cliente de B89, a través de los distintos frentes de atención. Mi principal función es brindar asistencia oportuna y en primera línea al Centro de atención al Cliente de B89, a través de los distintos frentes de atención.



Rimac Seguros y Reaseguros

• Insurance
• 700 & Above Employee

• Representante de servicio al cliente

  • Aug 2019 - May 2022

  Mis principales responsabilidades son: • Atención y resolución de consultas vía telefónica, mails y redes sociales por parte de asegurados y no asegurados, cumpliendo con los stándares de calidad en primera línea. • Mantener un alto sentido de capacidad resolutiva. • Derivar consultas complejas y/o cotizaciones a los equipos de Middle Office (MO) y a las distintas áreas especializadas (AE). • Ejecución de trámites administrativos en coordinación con las áreas pertinentes. Mis principales responsabilidades son: • Atención y resolución de consultas vía telefónica, mails y redes sociales por parte de asegurados y no asegurados, cumpliendo con los stándares de calidad en primera línea. • Mantener un alto sentido de capacidad resolutiva. • Derivar consultas complejas y/o cotizaciones a los equipos de Middle Office (MO) y a las distintas áreas especializadas (AE). • Ejecución de trámites administrativos en coordinación con las áreas pertinentes.



Clínica Stella Maris

• Peru
• Health and Human Services
• 1 - 100 Employee

• Ejecutiva de atención ambulatoria

  • Jul 2013 - Jul 2018

  Mi función comprendía: • Atención de todos los canales de atención. • Identificar y proponer oportunidades de mejora en el proceso de atención al paciente. • Apoyo en el análisis y respuesta de reclamos dentro de los plazos dentro de los plazos normados. Mi función comprendía: • Atención de todos los canales de atención. • Identificar y proponer oportunidades de mejora en el proceso de atención al paciente. • Apoyo en el análisis y respuesta de reclamos dentro de los plazos dentro de los plazos normados.