Accounting Product Specialist - LATAM

• Sep 2022 - Present

Product Support Specialist

• Jun 2022 - Sep 2022

Senior Customer Success Analyst

• Mar 2020 - Jul 2022

Master Support Analyst

• Jul 2018 - Mar 2020

Junior Customer Service Analyst

• Dec 2017 - Jun 2018

- Primeiro atendimento no Suporte Técnico, a fim de compreender e analisar as reais necessidades do cliente;- Suporte Técnico: levantamento e resolução de possíveis adversidades ou dúvidas com os sistemas Bysoft;- Avaliar a origem do problema, sendo estrutural ou sistêmica;- Direcionamento assertivo, quanto à dúvidas técnicas sobre o sistema, compreendendo a regra do Comércio Exterior Brasileiro;- Soluções rápidas e direcionamento de métodos paliativos para a resolução de dúvidas; - Levantamento de reais necessidades, mostrando diferentes soluções ao cliente;- Customer Experience: Garantir a máxima satisfação do cliente, reduzindo o nível de churning;- Compreender quanto a assertividade de nossos produtos ao cliente e sua efetividade;- Certificar quanto ao nível de uso e aproveitamento do sistema, garantindo uma máxima experiência ao usuário;- Soluções de melhoria ao atendimento do Suporte Técnico, identificando e reduzindo potenciais falhas e erros comuns; Show less

Business Assistant

• Mar 2017 - Nov 2017

-Prospecção de novas oportunidades de negócios, seguindo estratégias estabelecidas, visando cumprir os objetivos comerciais;-Identificação e qualificação dos Leads;-Elaboração de campanhas de marketing; -Reaquecimento de contas com o uso de estratégias de marketing (lead nurturing);-Elaboração de relatórios gerenciais para análise e apresentação de resultados;-Responsável pela agilidade do processo e condições comerciais favoráveis no fechamento dos contratos;-Monitoramento de mercado e concorrentes;-Desenvolvimento do início do ciclo do processo comercial com foco no relacionamento com clientes;-Atuação no Mercado Tecnológico voltado ao Comércio Exterior nos segmentos: Freight Forwarder, Despacho Aduaneiro, Drawback. Show less

Estagiário

• Sep 2014 - Sep 2015

Estagiária no setor de Fiscalização Aduaneira, desempenhando atividades tais como: - Elaboração planilhas e documentos pertinentes aos trâmites de Importação; - Administração de materiais; - Auxilio na organização de eventos corporativos internos; - Assessoria à chefia e equipe; - Apoio administrativo; - Arquivamento de processos; - Análise documental; - Elaboração de inventários relativos aos itens pertencentes ao setor. Estagiária no setor de Fiscalização Aduaneira, desempenhando atividades tais como: - Elaboração planilhas e documentos pertinentes aos trâmites de Importação; - Administração de materiais; - Auxilio na organização de eventos corporativos internos; - Assessoria à chefia e equipe; - Apoio administrativo; - Arquivamento de processos; - Análise documental; - Elaboração de inventários relativos aos itens pertencentes ao setor.