Experience

NETPAG Perú

• Peru
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente Comercial

  • Aug 2022 - Present

  NETPAG PERU, Lima, Perú Gerente Comercial (Julio 2022 - Actualidad) Funciones Principales: • Prospectar nuevos clientes B2B-B2C potenciales, realizar el seguimiento a la propuesta, implementar el servicio y coordinar la firma del contrato. • Asegurar la permanencia de los clientes actuales y el crecimiento de la cartera. • Realizar la revisión y seguimiento de las actividades del área de Operaciones. • Elaborar los RFI para la postulación en diferentes sistemas. Logros: • Implementé nuevas estrategias de ventas, generando el incremento del 50% de la cartera de clientes administrativos B2B. • Incorporé a 4 empresas importantes para la gestión de cobranza administrativa liderando la implementación de cobranza B2B • Reorganicé los procesos del área de Administración y Operaciones, a través de la estandarización de formatos e implementación de plantillas y presentaciones comerciales, logrando optimizar tiempos y disminuir reprocesos. Show less



MDY Contact Center

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente Comercial de Nuevos Negocios

  • Dec 2021 - Aug 2022

  Funciones Principales: • Prospectar nuevos clientes B2B-B2C potenciales, realizar el seguimiento a la propuesta, implementar el servicio y coordinar la firma del contrato. • Asegurar la permanencia de los clientes actuales y el crecimiento de la cartera. • Realizar la revisión y seguimiento de las actividades del área de Operaciones. • Elaborar los RFI para la postulación en diferentes sistemas. Logros: • Lideré la implementación entre Chile y Perú para un cliente (pizzería), cumpliendo con los tiempos establecidos en el contrato. • Gané la cuenta de una financiera importante, implementando el primer servicio de cobranza externa en la empresa. • Reorganicé el área comercial, logrando agilizar los procesos de atención a nuestros clientes internos. Show less



HDC BPO Services

• Peru
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Jefe comercial

  • Jan 2017 - Aug 2022

  Funciones Principales:• Dirigir campañas de prospección, realizar el seguimiento de la propuesta y método de venta establecido por la Dir. Comercial.• Realizar el seguimiento a los procesos de licitación y cotizaciones enviadas.• Gestionar la fidelización de clientes actuales.• Gestionar el ingreso y desarrollo de nuevos asesores comerciales.• Dirigir la implementación de nuevos servicios.Logros: • Gané la licitación de un banco, con una participación de 180 posiciones, realizando la implementación en un mes con todos los estándares de calidad que el cliente había solicitado. Al tercer mes se obtuvo un incremento de cartera del 20%.• Gestioné la ampliación de contrato (5 años) con un cliente de Telecomunicaciones, incluyendo el reajuste de la tarifa cada año a favor de HDC. • Fui miembro titular del comité de SST durante 4 años y miembro para la renovación del ISO 9001:2015. Show less

• Jefatura de Operaciones

  • Jul 2009 - Jan 2017

  Funciones Principales:• Implementar y/o gestionar servicios de Call y Contact Centers.• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización y del cliente (resultados operativos y financieros). • Implementar estrategias comerciales.• Coordinar con las áreas de apoyo los seguimientos de las gestiones y del personal.• Coordinar con el cliente para buscar la mejora continua de la gestión.Logros:• Gestioné la reorganización de todas las áreas de apoyo a la operación, logrando que sean más activas y presentes en el site con la operación.• Implementé el área de validación, reduciendo la caída de las ventas y generando un impacto positivo en la facturación. En el primer mes se redujo un 20% y en el quinto mes, un 65%.• Gestioné la implementación del desarrollo de dinámicas al personal y entrega de vales de consumo para los primeros puestos, generando mayor compromiso y reducción del índice de ausentismo del personal. • Participé en el proyecto “La Escuelita”, capacitando postulantes sin experiencia en Call center.• Coordiné con el área de RRHH el incremento de beneficios corporativos, generando convenios con universidades y academias para los familiares de los trabajadores. Show less



Fortel Customer Experience & BPO

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Coordinadora de cuentas

  • Jan 2008 - Jun 2009



Serproin

• Perú

• Supervisora de call center

  • Nov 2006 - Dec 2007



UNIQUE SAC

• Perú

• Supervisora de Atención Teléfonica y Servicio al Cliente

  • Sep 2005 - Aug 2006