Gerente de relacionamento

• Apr 2023 - Present

Assistente de Departamento Pessoal

• Jun 2022 - Apr 2023

CEO

• Dec 2020 - May 2022

Diretor de implementação

• Dec 2019 - Dec 2020

Consultor de Implementação Sr

• Oct 2019 - Dec 2019

Consultor de Implementação Pl

• Aug 2019 - Oct 2019

Consultor de Implementação Jr

• Jul 2019 - Aug 2019

Ticket Manager - Team Leader

• Oct 2020 - Dec 2021

Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados.- Acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;- Acompanhamento, interação, cobrança e atualização no escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;- Interação com o Supervisor para atender os SLA’s;- Auxiliar no atendimento dos chamados na equipe N1;- Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;- Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;- Controlar e monitorar Backlog;- Apresentar semanalmente e mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria. Show less

Técnico de suporte I - TI - RH - TechnipFMC

• Mar 2019 - Oct 2020

Atendimento Nível 1 para suporte à empresa TechnipFMC.- Apoiar a equipe de 1º Nível em chamados complexos ou cuja solução seja demorada.- Análise e Suporte Técnico à empresa TechnipFMC de incidentes e requisições utilizando o sistema Service-NOW.- Suporte a incidentes relacionados a aplicações de Recursos humanos para usuário final.- Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento.- Elaborar descritivos técnicos.- Administrar usuários (Active Directory).- Tratamento de incidentes com outras equipes de suporte na área de Recursos Humanos.- Registro e escalonamento de incidentes e requisições de chamados.- Suporte em escalonamento de chamados de TI para tratativa e compromisso com prazos e atendimentos.- Tratativa administrativas na area de benefícios, folha de pagamento, férias. Show less

Assistente de departamento de recursos humanos

• Dec 2017 - Jul 2018

- Gestão de Recursos Humanos. - Definição de normas e políticas. - Recrutamento e seleção. - Cargos e salários. - Plano de carreira. - Admissão e demissão. - gerenciamento de pessoal. - Gestão de Recursos Humanos. - Definição de normas e políticas. - Recrutamento e seleção. - Cargos e salários. - Plano de carreira. - Admissão e demissão. - gerenciamento de pessoal.

Consultor Administrativo

• Oct 2016 - Mar 2017

- Serviços administrativos; - Planejamento de mercado para implementação de cursos; - Marketing e divulgação; - Matrícula de alunos. - Serviços administrativos; - Planejamento de mercado para implementação de cursos; - Marketing e divulgação; - Matrícula de alunos.

Telefonista

• Oct 2014 - Oct 2015

- Atendimento ao cliente; - Supervisão de equipe; - Sistema de Pabx virtual. - Atendimento ao cliente; - Supervisão de equipe; - Sistema de Pabx virtual.

Estagiário

• Oct 2012 - Oct 2014

Digitalização de processos éticos disciplinares, arquivo, atividades financeiras, atendimento ao público. Digitalização de processos éticos disciplinares, arquivo, atividades financeiras, atendimento ao público.