Giovana Saboia

UX Writer | Content Designer at PEBMED
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Prompt Writing
    Escola de Conteúdo
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • PESQUISA, ESCRITA E VISUALIZAÇÃO DE DADOS EM UX
    Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • UX Writing Expandido
    How Bootcamps
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • UX Writer e Conteúdo Digital (Bootcamp)
    Aldeia.cc
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • RA Day (Pós-pandemia)
    Universidade Reclame AQUI
    Jul, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • PEBMED
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • UX Writer | Content Designer
      • Oct 2021 - Present

      - Redação de UX Content para produtos digitais (App e web) e Chatbot (whatsapp)- Construção do Guia de Redação (Style Guide)- Desenvolvimento da área de Content dentro de Design Ops- Padronização e consistência de termos e voz- Storytelling- Trabalho em conjunto com Product Designers e Produtc Managers

    • Analista de Qualidade (CX)
      • Aug 2021 - Oct 2021

    • Trainee de Customer Sucess
      • Sep 2020 - Aug 2021

  • Stone
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Relacionamento com Cliente
      • Jun 2020 - Aug 2020

      Suporte Nível 1 ao usuário; Atendimento via chat pela ferramenta zendesk. Implementar estratégias que possam impactar de maneira positiva a experiência do cliente. Registrar casos e acompanhar a resolução das demandas dos clientes. Monitorar as demandas para identificar incidentes e sempre trazes o melhor atendimento em tempo real. Suporte Nível 1 ao usuário; Atendimento via chat pela ferramenta zendesk. Implementar estratégias que possam impactar de maneira positiva a experiência do cliente. Registrar casos e acompanhar a resolução das demandas dos clientes. Monitorar as demandas para identificar incidentes e sempre trazes o melhor atendimento em tempo real.

  • Brazilian Army (Exército Brasileiro)
    • Brazil
    • Armed Forces
    • 700 & Above Employee
    • Estagiário da Biblioteca
      • Apr 2017 - Apr 2019

  • Rio Pole Fest
    • Rio de Janeiro e Região, Brasil
    • Social Media Assistant
      • Mar 2019 - Mar 2019

Education

  • Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
    Graduação, Biblioteconomia e Ciência da Informação
    2016 - 2021
  • Universidade de Coimbra
    Intercâmbio, Ciência/Estudos da Informação
    2018 - 2018

Community

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