Experience

ACCEFIL

• France
• Telephone Call Centers
• 1 - 100 Employee

• Manager Opérationnel

  • Jul 2015 - Present

  > Formation > Gestion d'une équipe de 12 à 20 téléconseillers > Chargé d'opérations téléphoniques entrant & sortant > Type d'activités : CRC / prospection commerciale > Domaines : mutuelle / assurances / banque > Reporting quotidien des performances > Animation des réunions d'équipe > Evaluations mensuelles qualitatives & quantitatives > Chargé d'entretiens individuels mensuels, annuels et professionnels > Entretiens et tests de recrutement (en duo avec un membre des RH) Show less



EVEREST TRAJECTOIRE

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Responsable d'équipe > Superviseur > Responsable de plateau

  • Dec 2002 - Jun 2015

  > Formation > Gestion d'une équipe de 10 à 32 téléconseillers > Responsable d'opérations téléphoniques entrant & sortant > Type d'activités : SAV / enquêtes de satisfaction / prospection commerciale / conquête > Domaines principaux : banque / mutuelle / BTP / assurances / énergies / VAD / agro-alimentaire > Front & back office > Reporting quotidien des performances > Evaluations mensuelles qualitatives & quantitatives > Chargé d'entretiens individuels mensuels > Entretiens et tests de recrutement (seul ou en duo avec un membre des RH) > Missions externes : ■ 2013/2014 - Amilly - Manager de transition de la plateforme téléphonique commerciale de la MNH (9 mois) ■ 2014/2015 - Boigny-sur-Bionne - Manager d'accompagnement de 2 junior managers lors de la création du GIE Accefil (13 mois) Show less