Experience

DeMaria Software

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte N3

  • Feb 2022 - Present

  Atuando como mentora de equipe de suporte composta de técnicos de nível 1 e 2 e estagiários, auxiliando na resolução de chamados de clientes externos e direcionando os problemas para o departamento de desenvolvimento quando necessário.Atuando também com processos internos de tarefas de aquisição/cancelamento dos clientes, respectivas ao sistema, liberação e direcionamento de técnicos para realizar a instalação ou remoção de produtos da licença do cliente.

• Analista de suporte N2

  • Jan 2020 - Jan 2022

• Analista de suporte N1

  • May 2017 - Jan 2020

  Suporte técnico aos sistemas de automação de serviços cartorários de Registro Civil e Notas - DOC-Windows e DOC-Web.



Rede Educatec

• Brazil
• Education Management
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Técnico e Instrutora

  • May 2016 - May 2017

  Monitoria de cursos interativos, manutenção de computadores, impressoras e redes, formatação e configuração de computadores, compartilhamento de arquivos e de impressoras em rede, atualização de arquivos de softwares operacionais, montagem de estações de trabalho (Desktop. Monitor, Teclado, Mouse), Suporte remoto e atendimento via Skype e Telefone para franqueados da Rede Educatec, Manutenção dos Sistemas Educacionais SGE - Secretaria e DkSoft, passagem e crimpagem de cabos. Ministração de treinamento para novas franquias. Show less



Cebrace

• Brazil
• Glass, Ceramics and Concrete Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Estagiária Telecom Segurança da Informação

  • Apr 2014 - Dec 2015

  Auxílio à Gestão de Redes, Telecom e Segurança da Informação. Criação de rotas, configuração de rotinas e relatórios de Anti-Vírus (ePolicy Orchestrator McAfee), criação de regras em software Anti-Spam (Iron Mail McAfee) para segurança de contas de e-mail, administração de Filtro de Conteúdo Web (Web Gateway / Web Reporter McAfee) e administração de controladora WiFi Motorola e Cisco (Wireless LAN Controller) (Gerenciamento de pontos de acesso WiFi). Gestão de projetos voltados para Infraestrutura de Redes. E utilização das ferramentas de acesso remoto via VNC, BMC Client Management Console e Team Viewer. Gestão de relatórios pertinentes ao setor de TI. Gestão de chamados via Cherwell. Show less



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Estagiária Suporte Técnico

  • Apr 2013 - Mar 2014

  Manutenção de computadores, impressoras e redes. Instalação e manutenção de sistemas ITO e BPO. Configuração de sistemas via acesso remoto. Formatação e backup de servidores ou máquinas de operação. Compartilhamento de arquivos e de impressoras em rede. Atualização de arquivos de softwares operacionais. Correção de chaves de registro e de DLLs. Atendimento de chamados em regime de SLA. Manutenção de computadores, impressoras e redes. Instalação e manutenção de sistemas ITO e BPO. Configuração de sistemas via acesso remoto. Formatação e backup de servidores ou máquinas de operação. Compartilhamento de arquivos e de impressoras em rede. Atualização de arquivos de softwares operacionais. Correção de chaves de registro e de DLLs. Atendimento de chamados em regime de SLA.



Combrasil Alimentos

• Estagiária

  • Nov 2012 - Feb 2013

  Manutenção de Servidores, suporte ao sistema ERP Microsiga Protheus (TOTVS), atualização Client.exe em máquinas de vendedores externos e suporte técnico aos usuários da empresa. Manutenção de Servidores, suporte ao sistema ERP Microsiga Protheus (TOTVS), atualização Client.exe em máquinas de vendedores externos e suporte técnico aos usuários da empresa.


Sonda Supermercados
• Retail
• 400 - 500 Employee
• Operador de caixa

  • Sep 2008 - Nov 2012

Nagumo
• Brazil
• Retail
• 500 - 600 Employee
• Aprendiz

  • Sep 2006 - Sep 2008